中国工商银行宜宾五粮液支行用心服务感动客户

四川在线宜宾频道消息(宫尚平)2016年7月的一天，中国工商银行宜宾五粮液支行营业大厅内大堂经理和柜员像往常一样有条不紊的忙碌着。

临近中午12点，一位中年男士怀里抱着一个约半岁的婴儿急匆匆走进网点，还没有走到大堂服务柜台，当班大堂经理便热情迎了上去，微笑着询问：“你好，欢迎光临，别急，你需要办理什么业务?”，该男士回答：“来交(交通)罚款”，大堂经理看到他手里持有三张罚单，微笑着介绍：“如有工行银行卡可直接在自助设备上交纳，如没有工行卡也可以排队到柜台交费。”该客户回答说：“我没有工行卡，就到柜台交吧”，大堂经理见客户没有银行卡便委婉地推荐道:“办一张银行卡吧，以后到我行办理各种业务均可以在自助设备上完成，很方便的，柜面办理要排队等候”。

客户见大堂经理态度真诚，说得在理，想了想回答：“要得，就办张卡”，大堂经理熟练地指导客户办理了一张工行卡，带客户到自助终端机前，一边接过男士怀里的婴儿抱在自己怀里，耐心地指导客户快速完成了三笔交通罚款的交纳，该客户非常满意，一边接过大堂经理怀里的婴儿一边连声说道:“太方便了、谢谢、谢谢”。

这是工行五粮液支行全体员工多年以来用心服务感动客户花絮中的一个缩影;是多年来该行员工认真贯彻执行上级行关于客户至上、服务创造效益的精神体现;是每天晨会、周会上该行领导反复强调客户服务工作重要性的结果，是“用心服务、享受尊重”成为全体员工自觉行动的再次体现。