工商银行宜宾分行“社保e缴费”让百姓畅享普惠金融服务                  

近年来，中国工商银行宜宾分行在“互联网+”大时代背景下，以开放进取的心态拥抱互联网变革新趋势，秉承“服务民生、惠及百姓”的理念，不断探索创新“互联网+民生”普惠金融服务新模式，成功打造了兼具开放性、安全性和便捷性等优势的“社保e缴费”服务平台。

宜宾市有400多万社保医保缴费民生群体，多年来因受异地奔波和排队缴费、限时和限地缴费等制约，这个庞大群体感受到诸多不便和繁锁。工行宜宾分行抓住“宜宾市作为人社部社保参保登记和银行缴费改革试点城市之一”的契机，依托工商银行强大的互联网金融服务平台，扩大与市人社局在“互联网+民生”领域的合作，切入传统社保、医保缴费“痛点”，在上级行的大力支持下，通过几个月的研发和测试，率先在全省工行系统和同业中创新打造“社保e缴费”普惠金融服务产品，可足不出户通过工行开放式网站、工行手机银行APP及工行宜宾分行营业网点、自助机具等渠道缴纳社保、医保费，意味着宜宾广大社保医保群体从此可告别排队缴费烦恼，切身感受到普惠金融的方便快捷和安全高效。

工行宜宾分行“社保e缴费”自2015年搭建以来，通过两年来不断创新和完善服务功能，越来越融入老百姓生活,其具有“五全”服务优势：一是“全天候服务”，在社保医保缴费期间提供7×24小时服务，实现了随时随地缴，使缴费变得轻松自在。二是“全渠道服务”，可以通过手机、网站、自助终端、工行网点，可自助随心选择缴费方式。三是“全兼容服务”，不管是否为工行客户，只要客户持有工、农、中、建、交、邮储等任意银行卡都可以实现线上缴费。四是“全覆盖服务”，无论客户身在本地和他乡，也无论身在城镇和农村，简单到只需一部手机就可以跨越地域限制实现社保医保等缴费。五是“全功能服务”，“社保e缴费”不仅可以随心随行缴纳社保医保费，还可以为客户提供信息查询、回单打印等“一站式”贴心服务，有效降低了社保缴费群体的交易成本。目前,该服务也运用到了公积金缴交领域。

为了让更多老百姓分享和体验“社保e缴费”带来的普惠金融服务，工商银行宜宾分行通过25家智能服务网点和自助银行，为社保医保群体提供“线上+线下”一体化服务环境。通过“传统媒体+新媒体”多渠道传播和视频演示、营业网点大堂经理“一对一”指导，以及开展“媒体进工行，体验民生金融”等系列活动，有效扩大公众对“社保e缴费”认知度。为了让老百姓能用和会用“社保e缴费”，该行还组织开展了“民生金融服务行”活动，深入社区、工厂、学校、工业园区等，面对面演示社保“社保e缴费”服务功能，彰显了工行“情系民生”的大行形象。目前，“社保e缴费”上线近两年，累计实现近9万笔缴费，缴费金额约2.4亿元，其中通过手机互联网渠道缴费的比例超过20%，手机端交易成为趋势。

下一步，工行宜宾分行将持续践行“金融服务民生”理念，跟进社保“服务平台标准化、服务基础信息化、服务机制协同化、服务行为专业化”过程中的金融需求，致力推进“社保线上线下一体化服务”进程，不断丰富和完善惠民金融服务内涵，并是在“社保e缴费”线下服务功能拓展上下功夫，联合推进“社保e缴费”自助机具在社区和乡镇布局和延伸，不断提升“社保e缴费”给广大百姓带来的金融获得感。(盛晓莉 朱君丽)