【坚守】

自新型冠状病毒感染肺炎疫情发生以来，工行宜宾分行众志成城、团结一心，扎实推进疫情防控，并持续强化金融服务。为确保解决好客户金融需求，该行始终坚持以客户为中心，做防疫期间金融行业的“坚守者”，保持每日营业网点数量16个。为客户做好基础金融服务的同时，强化客户引导及分流工作，通过H5、网点LED宣传等各种方式积极动员客户尽量选择网上银行、手机银行办理转账汇款、生活缴费等业务。防控疫情期间，该行营业网点运营正常，自1月23日至1月31日，平均每日为900余名客户服务。

【服务】

“急客户所急，想客户所想”是宜宾工行人的使命与担当。得知一客户有划转针对新型冠状病毒疫情捐赠资金的需求，立即协调网点人员停止春节轮休返回岗位，启动应急支付流程于当日成功完成首批捐赠资金3000万元划转。后续再为该客户创新支付方式，高效完成第二批捐赠资金3000万元的划转。为宜宾临港经开区某民营企业办理从韩国进口价值52万元人民币的医疗物资捐赠的购付汇业务开辟绿色通道，从收到他行转账到完成购付汇仅用20分钟，赢得了客户的赞许并收到来自该企业的感谢信。在非营业时间特事特办，加班加点为宜宾市某局办理购买防护服及口罩等疫情物资汇款业务，赢得了该单位的高度认可。宜宾工行主动对接市财政、卫健局、医保局等机构，及时解决防疫资金划转，提供应急金融服务。自1月23日至2月2日，为各单位入账慈善捐款、防疫资金、预拨医疗费等16笔，共7564万元;拨付疫情紧急款项12笔，共2461万元。

【放心】

疫情发展期间，做好营业网点环境卫生与员工自身防护，即是履行对客户服务的首要责任。工行宜宾分行坚决落实网点消毒和现金保障的服务要求，通过多种渠道采购了急需的消毒液、酒精等物品，落实专人每日对各营业网点窗口服务柜台、自助机具、ATM机等进行消毒。目前，该行已购入紫外线消毒设备，用于各网点的现金消毒，使客户用上“放心钱”。截至2月2日，紫外线消毒设备已处理现金8705万元。由各工会小组配备预防病毒药品、洗手液、口罩、护目镜等物品用于员工自身防护，每天，该行通过不同渠道向员工，并通过员工向其家人宣传病毒防范的知识，提示员工控制好病毒风险。

【公益】

疫情暂时拉远了人与人之间的距离，但此时的宜宾工行人上下一心、坚定信念，与广大人民群众共度时难，共克时艰。得知宜宾多个医院的医护人员为救治病患，奔赴武汉，甘为“逆行者”这一消息后，工行宜宾分行为履行社会责任，守护赶往疫区的“逆行者”，为已赴湖北的40名医护人员每人提供价值100万元保额的国宝人寿专属保障保险，表达对医护工作者的敬意。同时发动青年员工，共筹集15900元善款，该笔款项已顺利拨付湖北疫区。在通过多方渠道购买到酒精、消毒液、一次性手套等防护设备后，为执行任务的武警官兵送去急需的防疫物资，并为同属窗口单位的市内某局和某中心员工送去紧缺的防护物资。作为一家金融企业，宜宾工行不仅立志提供优秀的金融服务，也在默默的履行自身的社会责任。

宜宾市疫情防控期间，工行宜宾分行利用自身网点LED发布信息80条，印制分发疫情防控宣传资料400余份，向广大市民积极宣传抗击疫情的知识，增强市民战胜困难的信心。（图文由工行宜宾分行提供）