2月10日上午9时许，一客户家属来到工行宜宾长宁支行营业室办理取款业务。但由于该客户忘记卡片密码，所以无法取款，需卡主本人到网点重置密码后方可办理。在和客户沟通过程中，经办人员了解到，卡主本人因腿部摔伤，已在长宁县人民医院住院一个多月了，因此无法来网点重置密码。但家属急需取款用于支付医疗费。

在和客户沟通后，工行长宁支行当即启动特事特办应急方案，带领客户经理到长宁县人民医院上门核实。上午10时许，他们到达病房，当面取得客户本人同意，并委托其爱人办理重置密码业务，以便顺利完成取款。客户家属感动地说：“太感谢你们了!解了我们的燃眉之急，谢谢工行!”

当下，新冠肺炎疫情严峻，该医院又为长宁县发热门诊医疗机构之一，支行工作人员在做好自身防护的前提下，逆行而上，急客户之所急，高效及时地解决了客户的业务需求，展现了工行宜宾长宁支行人的责任和担当。

文/图由工行宜宾分行提供