四川在线消息(宜宾频道 曹洋)3月12日，记者从宜宾市市场监管局与宜宾市保护消费者权益委员会联合举行的“3·15”新闻通报会上获悉，2020年，宜宾市市场监管部门接收消费者投诉12449件，办结率98.58%，为消费者挽回经济损失722.87万元。

根据《2020年宜宾市12315数据分析报告》(以下简称“报告”)显示，去年宜宾消费者投诉的重点集中在质量、售后服务、价格、合同问题上，占投诉总量的68.17%。其中，涉及质量问题3340件、占投诉总量的26.89%。宜宾市消委会相关负责人表示，投诉居高不下，这也意味着，消费者对产品质量问题的维权意识在提高。

同时，报告显示，2020年，宜宾共接收商品消费投诉8442件，占投诉总量的67.81%，排在前三位的商品投诉类别是：一般食品、医疗器械、交通工具。

据分析，在一般食品类上，主要涉及肉及肉制品、乳制品、烘焙食品、水果、米面、蔬菜、水产品等质量和价格投诉，且下半年与上半年投诉量相比，同比增幅16%，说明一般食品类投诉全年呈上升趋势。

而医疗器件类投诉大幅度增长主要是源于年初新冠病毒疫情原因，居民对购买口罩、消毒液等需求较大，特别是一季度一直处于高位，二季度随着疫情缓解有所下降，三四季度基本趋于平稳，全年呈下降趋势。

交通工具主要涉及汽车、汽车零部件销售及售后服务、摩托车及助力车等方面，上半年和下半年投诉量基本持平，说明交通工具类投诉全年未得到缓解，需持续加强监管。

报告还显示，2020年，宜宾各级消委会共接收美容、美发及洗浴服务投诉举报371件，其中：上半年为147件，下半年为224件，上涨52.3%;主要存在美容店、美发店及洗浴店充值金额后服务水平差无法退费问题上涨突出;同时，美容院、美发店产品质量问题、价格欺骗误导情况等也较为严重。

值得一提的是，2020年，宜宾市在全省市州中率先组建消费维权咨询专家队伍，聘请了来自法律、金融、汽车、通讯、旅游、房地产、装饰装修、知识产权等18个行业领域的37名专家为成员，不断提升消费维权工作的专业性、公正性和权威性。