品质管理再创佳绩 宜宾一医院获第四届四川省品管圈大赛两项大奖

生机盎然的7月，带给宜宾市第一人民医院(以下简称宜宾一医院)的是满满的收获与喜悦。

7月21日，全省35家医院52支医院品管圈参赛队伍齐聚绵阳，参加由四川省医院协会主办的“四川省第四届医院品管圈大赛暨第五届全国医院品管圈大赛四川预选赛”。宜宾一医院选送的“微蚁圈”和“悦耳圈”经过激烈角逐,最终脱颖而出分别获得三级医院赛场二等奖和三等奖。此外，宜宾一医院托管医院屏山县医院的品管圈，也在三乙及二级医院竞赛中荣获三等奖。

这是宜宾一医院连续三届获得四川省品管圈大赛荣誉，在这之前的2015年和2016年，该院还分别获得了全省品管圈大赛的优秀奖和二等奖。

荣誉不仅这些。2016年，宜宾一医院在第四届全国品管圈比赛中荣获二等奖。今年9月，该院的“微蚁圈”团队又将代表四川省参加第五届全国医院品管圈大赛。

作为地市级三甲医院能获此殊荣实属不易。这充分展示了宜宾一医院全院职工始终把医疗质量与安全放在首位，为了提升医疗服务辛勤的付出，用实际行动践行“科教兴院、人才立院、管理强院、文化荣院”的办院宗旨。

全市率先引进“品管圈”管理理念

品管圈(QCC)，就是由相同、相近或互补之工作场所的人，自动自发组成数人的小圈团体(又称QC小组，一般6人左右)，全体合作、集思广益，按照一定的活动程序来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题。它是一种比较活泼的品管形式，目的在于提高产品质量和提高工作效率。

作为最早在宜宾市率先引进“品管圈”管理理念的医院，宜宾一医院自2014年开始便在院里推行品管圈。

此次获得全省二等奖的“微蚁圈”，是宜宾一医院2015年9月组建的，圈员通过自愿的原则走在了一起，分别来自该院的护理部、口腔颌面外科、院感办、耳鼻喉科等几个部门，成员有管理人员，也有一线基层员工，加上分管院长作为辅导员，一共10名成员。

宜宾一医院副院长杨利是“微蚁圈”的督导员，她告诉记者，“之所以取名叫微蚁，是有寓意的，我们知道，蚂蚁虽然微小，但它的力量却是很大的，它们能够团结协作，积极向上，就像我们临床工作人员，在整个医疗行业中，我们很渺小，但是我们只要齐心协力，在持续改善医疗质量的道路上团结协作，就一定会有一番成就的。”

获得全省大赛三等奖的“悦耳圈”则在宜宾一医院最初开展品管圈的时就建立了，2014年，由医院耳鼻喉科的医护人员自愿组建，圈成员主要是耳鼻喉科的医生和护士，加上辅导员，一共10人。杨利说，“悦耳动听是一个很美的词，‘悦耳圈’寓意着我们耳鼻喉科医护人员对持续改善医疗质量的一个美好憧憬。”

提升医疗管理和服务水平

再困难也要推行

品管圈涉及的面非常广泛，在医院，它可以是护理圈组、医疗圈组，也可以是药剂、后勤圈组等，甚至还可以多部门协作，共同围绕一个问题的改善而进行努力。

“当然，不管是什么圈组，我们的目的都是提升医疗管理和服务水平个，让病人更加满意。”据杨利介绍，最初在医院推行品管圈时是很困难的，医院的员工没有接受过系统的学习和培训，甚至可以说还不知道品管圈是什么，加上临床工作非常繁忙，品管圈相当于要牺牲大家的休息时间来做，“基层员工肯定有不满意的，我们也听到了很多怨言。但是，我们也知道，品管圈是一种科学的管理工具，再困难都必须要推行。”

为了让医院员工更了解品管圈，医院定期进行品管圈知识的培训，选择每个科室派2-3名骨干参加医院的集中培训，然后再由他们向科室推广，并定期对每个科室进行辅导和检查。同时，对品管圈成员采取奖励措施，鼓励全院员工积极参与。

功夫不负有心人。全省第一届品管圈大赛时取得的成效，使得医院品管圈成员有了参与感、成就感、满足感。

谈及医院品管圈的推行，杨利不无感慨地说，“我们各个圈组也在互相学习，并且运用到临床工作中，不断进步。现在想想，之前的付出都是值得的。”

将圈组项目成果运用到临床

减轻患者痛苦

据了解，今年宜宾一医院品管圈——“微蚁圈”选择的“降低口腔癌患者手术部位感染率”这个主题，一直是院感高度重视的问题。为了减少手术部位的感染，医院圈员通过集思广益，探索从患者术后口腔护理方法的创新到口腔护理装置的改进，让口腔护理由之前的两人配合到现在只要一名医护人员就能完成，提高了工作效率不说，更减轻了感染的发生，减少了患者的不适和住院天数，减轻了患者经济负担，有着巨大的社会效益。

品管圈——“悦耳圈”选择的“提高宜宾市新生儿听力筛查率”这个主题，品管圈成员从新生儿疾病筛查出发，通过宣教、不定期随访，对下级医院的指导等，通过早期发现、早诊断、早治疗，多方面提高新生儿听力筛查率，对具有听力障碍的患儿来说意义重大。

带动一方

帮助更多二级医院创建品管圈

“这是我们医院的又一次进步。”宜宾市一医院党委副书记、院长谢明均高兴地说。据谢明均介绍，品管圈是医院科学管理的重要工具之一，通过这种自下而上的品管活动，让基层医务人员在日常的管理当中积极地去发现问题、分析问题、解决问题，不仅改进了工作，也激发了医院员工工作的积极性和主动性。

“我们都知道，医院管理需要由粗放的行政化管理向科学精细化管理转变，而要实现这种转变，是需要很多种管理工具来共同完成的。2017年，我院已有30多个科室参与到品管活动。”谢明均告诉记者，宜宾一医院把品管圈活动作为提升质量的重要手段，在全院进行积极推广，目前已连续举办三届院内品管圈竞赛活动，在医院质量持续改进中不断取得丰硕成果，有力推进了医疗质量与安全的提升。

“全省52支医院品管圈队伍参赛，我们能够获奖，非常不容易，但比赛不是目的，我们更希望通过品管圈，不断提升医院的科学管理水平，并且在全院形成长效机制，进而不断改善我们的医疗质量，尽到医护人员‘白衣天使’的神圣职责，这才是我们的终极目标。”谢明均说，下一步，医院将不断扩大品管圈活动范围，加强临床医疗、医技、护理、行政后勤部门的合作，从单纯的问题解决型品管圈提升到较为复杂的课题达成型品管圈，让更多的患者获得满意的医疗服务。

据了解，目前，宜宾市卫计委正在全市卫计系统推广品管圈创建，对此，谢明均表示，“我们非常愿意分享一医院的品管圈经验，指导更多的二级医院来做这个事，以带动基层医院提升服务管理水平，促进全市医疗机构服务水平的提升。”（王扬）