宜宾县人社局：优化服务窗口 提升服务水平

四川在线宜宾频道消息(黄静)宜宾县人力资源社会保障综合服务大厅坚持事业发展与服务提升并重，以“公正、便民、快捷、贴心”为窗口核心服务理念，不断促进效能提升与服务优化，

完善服务设施，优化服务环境。综合服务大厅是全市率先建成的集就业服务、社保经办、人才交流、仲裁调解、劳资纠纷受理和人力资源市场招聘等功能为一体的人力资源社会保障综合服务中心。综合服务大厅服务设施、服务机制、服务流程、服务内容、服务形式、服务规范实现规范化标准化，设立75个业务受理窗口，向群众提供就业、创业、养老、医疗、失业、工伤、生育保险及劳动维权、仲裁调解等服务，全面实现了“一站式”服务，充分体现了快捷、贴心的服务理念。

打造示范窗口，践行优质服务。综合服务大厅先后制订了《大厅工作人员管理规定》、《大厅文明服务承诺制度》、《大厅政务公开办法》等18项规章制度，明确各窗口岗位职责和服务规范，层层签订责任书，全面落实首问责任制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制，全体窗口服务人员挂牌上岗，亮明身份、亮明承诺、亮明标准，自觉接受监督。

简政放权提效，便捷服务提速。综合服务大厅将业务下沉，扩大服务范围，将面向群众办理的所有审批事项和公共服务事项全部下放到大厅办理，使群众在大厅直接办理的事项达到了81项，涉及社会保险类、就业服务类、劳动关系类和人力资源类等内容;将权力下放，提升服务效能，层层下放办理权限，将审批服务事项向大厅集中，将审批办理权限向一线经办人员授权，减少批办环节，简化审批流程，压减承办时限，有效提高审批效率和服务质量。

搭建信息平台，创新高效服务。综合服务大厅完善服务终端，接入社会保险“五险合一”信息系统，实现了社会保险数据、应用、服务、业务和管理“五大集中”;发放加载金融功能的社会保障卡近70万张，实现了信息查询、待遇领取、金融服务等功能“一卡通”，15万余名参保人员凭卡可在金融机构网点领取社会保险待遇;同时，在办好官方网站的基础上，及时开通官方微信、官方微博，更好地传递人社新政策和新资讯，官方微信个人社保信息查询功能的开通，为参保群众提供了个性化的参保信息服务。

坚持纠查并举，完善监督机制。综合服务大厅建立公众意见反馈监督机制，公布监督投诉电话，在大厅设立意见箱、意见簿，并设置客户评价管理系统，对窗口人员的服务态度、业务能力等进行现场评价，及时收集办事群众的投诉和意见;完善投诉处理机制，针对企业和群众的投诉，成立调查小组，进行调查核实，对调查属实的投诉建议限期整改;系统自查整改、责任追究等内部监督机制和民主评议、投诉举报等外部监督制度逐步完善。