听消费者吐槽 宜宾县消委会推进消费评议

“去年我订了一个88元保底消费的套餐后，就不能换成更低级别的保底套餐了，营业员告诉我‘就高不就低’，我很气，但是也没有办法。”“有次去营业厅换小卡，工作人员竟然自作主张给我换成了更耗费流量的4G卡，现在也没办法换回去。”……日前，一群消费者代表齐聚宜宾县消委会召开的消费调查座谈会，你一言我一语地吐槽自己在通信运营商处遭遇的“不公平待遇”。

自今年8月宜宾县通信服务行业消费评议活动正式启动以来，宜宾县消委会陆续召开了评议专题会和调查座谈会，并收回消费评议调查表450份。在活动举办之初，宜宾县消委会还在了解通信服务行业易存在侵犯消费者合法权益的基础上，出台了《宜宾县消委会关于开展通信服务行业消费者评议活动的通知》，并明确评议活动开展的目的、评议对象、评议内容、评议方式、方法步骤和工作任务、工作要求等事项，为评议活动有序开展、见到实效奠定了坚实的组织保障。

宜宾县消委会依托全县各基层分会的力量，由基层分会将消费评议调查表送至辖区内各乡镇，打通了问卷调查的“最后一公里”。同时，综合分析各乡镇人口数量、经济发展程度等指标，按照一定比例分乡镇科学投放调查问卷，确保最大限度真实反映全县通讯行业实际服务水平。

根据前期收集的调查结果，宜宾县消委会已对流量资费高、垃圾短信和骚扰电话频繁、宽带带宽不符合预期、个人信息遭到泄露等通信服务行业消费者反映集中、突出的问题进行了集中梳理分析，下一步将陆续开展相关处理工作。(宜宾日报 陈杰 吴比 王悠璐)