宜宾珙县工商局多措并举抓实消费维权工作

四川在线宜宾频道消息(陈卓)为了更好的开展“3.15”国际消费者权益日的宣传活动，宜宾珙县工商局立足本职，不断创新维权工作方式，坚持“以和为贵、和谐调解、调解为先、处理在后”基本原则，多措并举，做到维护消费者合法权益和保障经营者合法权利的辩证统一。

注重宣传引导，增强法律意识。倡导消费者合理消费、绿色消费、科学消费，在全社会营造和谐健康的消费氛围;在各基层工商所及政务中心工商窗口发放宣传手册，大力宣传《消费者权益保护法》、《侵害消费者权益处罚法》等法规法规，提高消费者的自我维权意识，纠正“知假买假”等错误的消费意识，引导消费者通过正确合理的渠道来维护自身合法利益，做到从源头上增强消费者自我保护意识和法律意识。

畅通投诉渠道，强化舆论监督。不断完善12345市民服务平台，畅通网络举报、电话举报、来信举报、就地来访举报四大信访举报渠道，进一步规范群众信访渠道，同时不断强化监管方式，规范投诉的内容，明确投诉的方式、渠道和处理投诉的程序、时间，做到有据、有序、有效地处理消费纠纷。

做好调解工作，维护合法权益。在接待消费者诉求时，做到认真热情细心，了解事情经过，调查获取相关证据，找出责任所在，并及时处理;在向经营商调查了解情况时，要善于引导提醒，做到“晓之的理、动之以情”，指出《侵害消费者权益处罚法》有关规定，倡导诚信守法经营意识，增强责任意识，使经营者切实履行作为消费者合法权益第一责任人的权利与义务;耐心做好双方当事人的思想工作，从而使双方都能平心静气坐下来，接受工商部门的倾情调解。

规范调解工作，加强执法监管。在受理消费维权工作中，严格实行规范化，按照程序进行调解，做到“有诉求、有证据、有过程、有结果、有档案”，力求达到“责任明、双方服、效果佳”的效果，在完成消费纠纷调解时，备好案，防止反弹。加强消费维权的监管工作，;强化产品安全标准、实行安全标准检验;严厉打击具有市场欺诈的消费行为，做到依法维护消费者合法权益。