2020年1月21日，一位在宜宾工行长江路支行办理余额查询业务的老年客户突然出现了呕吐、晕厥等症状。该名客户面色苍白，精神状态十分不好。银行工作人员见状立即将其搀扶到椅子上，并尝试唤醒客户，但始终没有得到应答。意识到情况紧急，网点行长立即启动紧急预案，安排专人守候在客户身边并拨打了120急救电话，大堂经理负责疏导围观客户，避免造成二次伤害。在等待救护车的时候，该客户逐渐恢复了意识，网点工作人员随即倒来了糖水，并通过客户手机联系上了其家属。

几分钟后，120医护人员与家属陆续赶到，医护人员在现场为该客户进行了基础的检查，随后网点工作人员协助医护人员一同将该名客户送上救护车。工行员工在救助客户过程中群策群力救助客户以及遇到问题快速、高效的反应得到了在场客户的称赞。

工商银行一直坚持“客户至上”的服务理念，网点时常开展突发事件的应急预案培训与演练，在遇到此类问题时才能做到冷静、妥善地开展救援。尤其是遇到老、弱、病、残、孕等需要特殊关爱的群体，银行都会承担其应有的社会公共职能，提供周到、贴心的服务。