“一方有难，八方支援”面对来势汹汹的肺炎疫情，当客户需要的时候，工行一家定齐心协力、竭尽所能为客户提供高效优质的服务。

3月3日，一客户致电工行宜宾兴文支行，向客服经理表示自己现在正在泸州的医院里，想为其因不慎骨折而卧病在床的老母亲代办社保卡，以便后续住院治疗。该行客服经理通过社保系统核查后得知，客户的母亲之前在农商行已有社保信息，工作人员当即联系当地社保局协同帮助处理后，客户拟重新在该行开立社保卡。考虑到此去泸州往返耗费的时间及路途的风险，工行兴文支行本着特事特办的服务原则，该行负责人与客户商量后决定商请工行泸州分行忠山分理处的同事前往客户所在医院做尽职调查。泸州忠山分理处的同事在得知这一情况后，未有丝毫犹豫，毅然前往医院进行办理，短短一小时之内即将核实情况反馈到工行兴文支行。

社保卡业务成功办结后，客户对宜宾、泸州两地工行的高效服务表示了肯定，并对工行作为国有大行，在疫情高发的特殊时期，面对客户的诉求，仍能积极协调各方力量，特事特办，急事急办，为客户想办法、解难题的精神表示了高度赞扬。（徐超）