宜宾临港公安“四坚持”着力提升窗口服务水平

    四川在线宜宾频道消息（记者 侯超）今年以来，宜宾临港分局通把服务质量和服务效能的提升作为管理服务工作主线，通过坚持简化办理、微笑服务、服务创新和全程监督等四项务实举措，全面提高分局5个对外窗口的服务水平，赢得了广大服务对象的一致赞誉。

    坚持简化办理。窗口工作人员是第一责任人，对群众的咨询和疑问要热情礼貌的进行一次性、全方位告知和解释，对不属于受理范围内的业务及时向群众进行解释和提供办理指引，不让群众跑冤枉路，节省群众办事时间和成本,目前窗口已接受来访来电咨询1000余人次；严格执行“限时办结制”，加大对受理、审批、上传等环节的监督检查力度，确保相关业务在规定时限内顺利办结，截止目前没有出现过超时、超期件。

    坚持微笑服务。对来办事的群众“一声问候、一张笑脸”，来时一般说：“您好！请问您要办什么事情？”，走时一般说：“请您慢走”。问候还要依据场景、时间、性别、对象等不同而有所差异，尽量使用相应的称呼和礼貌用语，让办事群众感到舒服、得体，灵活运用微笑服务，让群众敬而亲之；做到和蔼、亲切、热情、开朗。杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象，让群众感受到公安机关窗口服务为民解忧、为民解难的公仆本色。另外，接递物品都要双手完成，切忌随意地扔来扔去。

    坚持服务创新。积极推行“上门服务制”,两所户籍窗口对孤寡老人、行动不便的老、弱、病、残人员实行上门服务，帮助完善相关材料，并且在办理完毕后送证上门；推行“24小时全天候预约服务制”,在网上受理24小时预约，为平日忙于上课的学生办理二代居民身份证,为了不耽误学生学习，户口窗口利用中午休息时间,为参加“宜宾市第十八届中小学生运动会”的18名学生办理临时身份证；推行“节假日期间值班服务制”。每个节假日都由局领导亲自带班，最大限度地服务群众、方便民生。从群众看得见、摸得着、最关心的事入手，竭诚为民服务，真正为人民群众提供便利，及时解决群众困难，进一步密切警民关系。

    坚持全程监督。在日常管理工作中，分局政工监督室认真履行监督职责，通过检查或者直接向办事群众征求意见反馈窗口人员警容着装、服务能力等情况，通过收集和梳理各窗口单位星级服务评价器、公示举报投诉电话、意见箱和宜宾临港警微信的意见和建议，受理群众对窗口的投诉和意见，实现通过社会力量监督窗口人员的工作。2015年8月下旬，分局5部星级服务评价器正式投入使用以来，仅10月1日至26日就已接受群众的满意评价高达310余人次，通过群众的主观测评和评价系统的客观统计打分，不仅监督了窗口工作人员的服务质量，也极大地提高了工作人员的工作热情，受到了群众的一致好评。