服务民生促进发展 宜宾临港公安窗口服务效能大提升

四川在线宜宾频道消息(张雯)今年以来，宜宾临港公安分局从服务保障民生的角度出发，进一步增强服务意识、创新服务方式、提高服务效能。

截止目前，入驻临港开发区企业服务中心的公安窗口共办理行政审批手续2624件(其中受理临时身份证1190件、印章准刻证898件、印章销毁155件、民用爆炸物品购买许可证86件、民用爆炸物品运输许可证231件、剧毒化学品购买36件、边防通行证8件、烟花爆竹运输许可证20件)。

热情接待办事群众，不让群众在公安窗口冷落

今年以来，分局从窗口民警言行举止上细化规范，处处体现亲人式服务。群众来到窗口时，努力做到站立迎接;接待群众时耐心周到，态度和蔼，使用文明用语;接受群众递交材料证件或递还群众物品时，动作规范得体;上级领导来窗口检查工作时，主动起立致意;无群众办事时，面向工作台，保持良好坐姿。对办事群众一视同仁，做到受理、咨询一样热情;生人、熟人一样和气;干部、群众一样尊重;忙时、闲时一样耐心;来早、来晚一样接待。

耐心细致答复咨询，不让服务在窗口打折

窗口民警对上门办事、求助、咨询群众，主动询问、主动引导、主动联系、主动回答、主动登记，做好全程指导和服务。对不属于职责范围的事项，做好解释工作;对超越管理规定和特殊疑难事项，及时向分管领导和上级业务部门请示，及时给群众一个明确的答复;对涉及内部部门之间的衔接问题，主动协调沟通，不推诿扯皮。

确保工作零差错，不让失误在窗口发生

进一步加强对窗口民警相关业务的培训，以过硬的能力素质最大限度的避免工作差错。认真落实岗前、专业培训制度，窗口民警上岗前接受分局业务技能培训，达到“熟记应知应会的知识，熟练操作各项系统平台，熟知各项业务范围”标准，经考核合格，方能独立上岗;对窗口工作新政策、新要求，分局及时组织开展专业培训，为窗口民警“充电”。同时，要求窗口民警答复办事人员和群众咨询政策熟悉、言语清楚、准确到位，办理各种手续政策界限清楚、处理问题方法得当，严格依法办事。

树立公安亲民形象，不让形象在窗口受损

严格执行窗口岗位工作纪律和各项廉洁自律规定，牢固树立公安窗口亲民形象。分局通过视频督察、现场访查等形式，确保窗口民警秉公执法，忠实履职，办事文明、规范、高效。要求窗口民警主动接受服务对象意见和建议，对服务对象提出意见、建议和批评时，耐心倾听，有则改之、无则加勉。2016年，分局各窗口没有发生因告知不明白导致办事群众多次往返情况、没有发生“冷、硬、横、推”或工作失责、失误情况，没有发生执法服务不到位或过错被群众投诉查实的问题。