“你好，我之前在外省打工，现在回本地了，请问社保卡怎么转回来?还有社保续费该怎么办理?”近日，两名特殊“群众”来到宜宾市屏山县政务服务中心，向该县社保局窗口服务人员咨询办事流程。

这两名特殊“群众”是该县纪委监委的纪检监察干部和县监委特约监察员。为更好地将党史学习教育成果转化为工作实践，践行“我为群众办实事”，促进政务服务提质增效，由县纪委监委牵头组成的3个暗访组，对县政务服务中心、县交警大队、县医保局、县人民医院等服务群众窗口部门工作人员的工作作风、便民服务设施配备情况进行了暗查暗访。

暗访组以普通群众身份，不打招呼、不亮身份、直奔现场，深度体验办事流程。以“体验式监督”从群众角度着力发现问题，体验监督群众办事是否方便快捷、政务服务质量是否优质、便民服务设施配备是否齐全等情况。

“从监督情况来看，全县窗口部门的工作纪律、工作作风总体向好，工作效率较高，快速办理业务，群众等待时间短。”参加“体验式监督”的纪检监察干部说，便民服务设施配备方面，县政务服务中心均已配置打印复印机、急救箱、雨伞等物品，由一名工作人员专职为群众免费打印复印资料;其他窗口单位也配置相应物品和设施。但也存在便民服务还不到位等个别问题，已督促主管部门限期整改到位。

据了解，此次暗访发现的问题已经以“点对点”方式反馈给主管部门，各主管部门已建立问题台账，明确整改责任人，并全面开展自查自纠。

“我们将持续紧盯群众身边的作风问题，加大监督检查力度，促进各领域有效提升为民服务质效，不断提升群众满意度。”县纪委监委有关负责人表示。(赵晨希)