宜宾珙县在推进乡镇行政区划调整和村级建制调整改革“后半篇”文章过程中，围绕“办事提优、服务提质、工作提效”为民服务宗旨，紧扣行政审批和公共服务，以“全面开花”多点发力打好优质服务“组合拳”，持续深化“放管服”改革，优化营商环境，走深做实两项改革“后半篇”文章。

开通绿色通道，实现“即办快办、最多跑一次”。持续推进权责清单网上公开运行，编制简明易懂的运行流程和服务指南，做到无差别办理、依标准审批，大幅增加“即办事项”数量，并通过邮寄办、上门办、保姆式代办等方式落实“一趟不用跑”，真正让群众“最多跑一次”。今年以来，珙县政务服务中心共计受理咨询件近3.8万件，申请办件4.5万余件，免费邮寄870余次，上门办1800余件，办结率100%。

延伸服务触角，实现“互联网+”。通过“四川政务服务网”受理审查事项申请，积极落实电子证照调用制度，积极推动一体化政务服务平台向城乡基层延伸覆盖，完善乡镇、村(社区)站点配置，积极推行网上办理、代办代理等便民服务，为群众提供了“一站式服务”、“一门式办理”。启动公共服务“线上+”运行模式，充分发挥12345、网络两大平台作用，确保热线咨询全天候运行、网络咨询全领域服务。截止目前，珙县在全省一体化平台共认领依申请事项1721项，其中，政务服务事项网上可办率100%，“最多跑一次”98.92%。

受了委屈有奖，实现“温馨窗口、群众满意”。在各个服务窗口设置“服务评价器”，让每一位办事群众在办理完业务后对该窗口服务满意度进行现场评价;开展“微笑服务”系列活动，从服务环境、服务态度、仪表仪态、业务精通等方面进行量化;设立“委屈奖”，要求窗口工作人员对办事群众做到文明用语，礼貌服务，耐心解答，百问不厌，当窗口工作人员受委屈时，经调查属实，给予表扬奖励。截止目前，珙县“微笑服务”系列活动共评出“微笑红旗岗”5个，“微笑标兵”14人，“业务标兵”6人，群众满意率100%，主动评价率96.17%。(张钰娉 文良炳)