“喂，是上罗镇政府吗？我家娃娃考上大学了，通知书都拿到了，但是学费……我想问问，有没有什么补贴可以申请？”近日，宜宾市珙县上罗镇12345政务服务便民热线收到这样一通群众来电。

彼时正值高考录取季，已陆续有家长到镇关工委咨询政策、填表格。接到来电后，上罗镇按照社情民意办理流程快速响应：明确镇关工委作为牵头责任单位，迅速调取最新资助政策清单，同步比对辖区内高考录取学生名册，并安排村社网格员核实家庭情况。一个工作日内，工作人员上门向家长详细讲解了生源地信用助学贷款、“栋梁工程”等政策，并指导准备申请材料。

高效回应的背后是一套成熟的工作机制。近年来，上罗镇在社情民意办理上形成了一套从接收、办理到反馈的完整流程：接到信件后实行首接负责、分类处置、限时办结，咨询类事项要求一个工作日内标准答复；每两周还对群众反映事项进行专题调度，对高频事项提前研判、提前准备。今年以来，上罗镇已办理社情民意信件529件，办结率100%，群众满意率稳定在96%以上。

信件办结并非终点。每年高考录取季一结束，上罗镇就着手对全镇高三毕业生录取情况进行全面摸排，建起困难学生信息库。今年，已摸排申报家庭经济困难学生26名，均已逐一落实帮扶措施。

前年受助学生张同学，父亲长期患病，全家靠低保维持生计。收到西南大学录取通知书后，她一度为学费发愁。镇关工委了解情况后，帮她申请了生源地助学贷款，又通过“栋梁工程”捐助了5000元入学资助金。如今张同学已读完大二，她给上罗镇寄来手写信：“拿到通知书那天，我担心多过高兴。我一定好好读完大学，以后也去帮助别人。”

这样的例子并非个例。近年来，上罗镇持续开展“栋梁工程”“暖冬行动”等活动，累计筹集爱心捐款55万余元，帮扶110余名困难大学生圆梦校园。镇关工委2023年获评市级栋梁工程先进集体，连续三年获评全县关心下一代工作先进集体。

让好政策被更多家庭知晓，同样是助学帮扶的重要一环。今年暑假，上罗镇组织“五老”宣讲团，面向全镇25个村(社区)干部和群众代表开展资助政策巡回宣讲，累计宣讲6场次，覆盖600余人次，发放宣传资料1000余份。

从一件12345信件，到一套工作机制，上罗镇用数据和实绩交出了一份厚实的“助学答卷”。下一步，上罗镇将持续完善助学帮扶长效机制，畅通群众诉求渠道，帮助更多困难家庭。(朱川)