近年来，宜宾通过“高效办成一件事”“无差别受理”综合窗口和“川渝通办”专窗这三项举措，有效提升政务服务效能，为企业和群众带来实实在在的便利。

“高效办成一件事”提速增效

宜宾以“高效办成一件事”为重要牵引，聚焦教育、企业开办、工程建设等多个重点领域，持续发力减材料、减时限、减费用、减环节，推动更多办事企业和群众线下“只进一门”、线上“一网通办”，全面提升全市“一件事”政务服务效能。

宜宾统筹梳理高频政务服务事项，精心构建“一单一图一表”管理体系。充分借助省一体化政务服务平台，建立起由政务服务事项清单、运行图谱、实施要素一览表构成的政务服务事项管理体系，严格依照“一单一图一表”提供办事服务，实现线上线下审批一个标准、一套材料、一体化办理。

在涉企服务方面，宜宾专门成立工作专班，梳理事项清单、材料清单，落实工作方案，通过数据互通、部门协同和流程再造，形成“一盘棋”工作格局。企业只需在线提交一次变更申请，系统自动分发至相关部门，牵头部门与配合部门通过共享信息协同办公，实现内部流转，并联审批。企业无需重复提交资料、无须多次往返办理，从根本上提高了效率。同时，全力推动线下窗口建设，对线下综合窗口服务进行了优化，实行“一窗受理、全程跟踪”的模式。企业只需在一个窗口提交材料，由政务服务人员统一接收、转交至相关部门进行处理，避免了企业多窗口往返。

综合窗口“加速度”

宜宾紧扣综窗改革“着力点”，在系统建设、事项资源集成等方面下功夫，不断强化综合窗口服务“主引擎”，力促行政效能提升。

宜宾以无差别综合窗口为主，以特色服务窗口为辅，以部门单设待整合窗口为过渡，在各级市民中心政务服务大厅醒目位置合理规范和设置综合窗口，打造“前台统一收件、后台分类审批、统一窗口出件”的政务服务模式，推动解决审批服务职能分散、信息不畅、效能不高以及企业和群众办事跑窗口多、提交材料多、审批时限长等问题。

同时，自主开发建设了宜宾市综合窗口辅助接件系统，实现与省一体化政务服务平台对接，打造“办件数据自动流转、办理进度实时同步办结结果自动反馈”的审批模式，形成“一窗通办、协同联动、信息共享、一网办理、线上线下、同步办结”的便捷高效政务服务体系，有效推动“综窗改革”提质增效。目前，宜宾市无差别综窗月均咨询1400余件，受理400余件，流转700余件。

在强化智慧系统辅助功能的同时，宜宾充分利用综窗辅助系统的自动集成功能，形成“一件事一次办”主题式服务，推动高频办事全生命周期服务集成改革落地见效，实现企业群众办事“最多跑一次”。利用综窗辅助系统数据摆渡技术，实现投资建设、卫生健康、文化体育、公共安全、农林竹业等高频领域事项，从受理到办结仅需一个端口一次录入，进一步提高办件效率。

跨区办事“零障碍”

在做优本市范围内便民服务的同时，宜宾聚焦跨区域政务合作，全力推动“川渝通办”落地实施，让川渝两地的企业群众办事“不出市”“少跑路”。

目前，宜宾已在市、县两级所有政务服务大厅全覆盖设置“川渝通办”专窗，将群众办理需求大但业务分散、专业系统要求不高的事项，纳入无差别综合窗口；对涉及部门相对集中、系统要求高的事项，集中到专业综窗受理，从受理、审批到办结实现“一窗通办”集成服务，让群众只进一扇门、只取一个号、只排一次队便可办结业务。当前已实现311项“川渝通办”事项线下落地可办。

此外，依托四川省一体化政务服务平台，全面推进“川渝通办”线上平台建设，及时在省一体化政务服务平台认领对应事项并编辑办事指南发布，实现“川渝通办”事项认领发布率100%。在四川政务服务网宜宾分站点上线“川渝通办”办事服务专区，实现高频电子证照共享互认、政务服务事项跨区域全程网办，依托省一体化政务服务平台，提供申请、受理、审核、办结、送件的全流程网上服务，截至目前，宜宾市政务服务事项全程网办率达93.13%。

接下来，宜宾将不断探索和实践新的服务模式，持续优化政务服务流程，提升服务质量和效率，不断增强企业群众的获得感、幸福感、满意度，为推动区域经济社会高质量发展贡献力量。(张楚榕)