近年来，宜宾市珙县上罗镇坚持党建引领基层治理，把社情民意办理作为密切党群干群关系、化解基层矛盾、增进民生福祉的关键抓手，聚力推动诉求办理由“被动接件、限时办结”向“主动下沉、用心办好”深度转变。今年以来，全镇共办理信件467件，办结率100%，群众满意率达96%以上，一幅“民有所呼、政有所为”的基层治理新图景正加速绘就。

坚持把党的领导贯穿办理全过程，以制度明责任、数字提效能、公开促落实，形成权责清晰、运转高效、监管有力的工作闭环。健全责任体系。构建“镇党委统筹领导、分管领导分工负责、党建办协调督办、业务办公室承办落实”的责任体系，制定《上罗镇深化社情民意群众诉求全流程办理实施方案》，规范诉求接收、分流派单、调查处置、答复反馈、审核归档全流程标准，明确紧急事项1日清零、常规事项3日办结、复杂事项5日攻坚的时限要求，确保办理工作有章可循、高效运转。强化数字赋能。依托社情民意“直通车”平台，整合12345政务服务热线、“群众有话说”等民意诉求渠道，实现诉求统一归口、集中管理，对高频事项、热点区域、周期规律进行动态监测和预警提示，推动“接诉即办”向“未诉先办”延伸。推行阳光公开。定期通报办理时效、信件回访满意情况等核心指标，按周公开办理情况28期，以公开透明倒逼责任落实、提升办理质效。

精准研判、联动共治，靶向破解办理质效短板。聚焦“重答复、轻落实”“重办结、轻质效”等突出问题，坚持问题导向、实效导向，以会商研判、重点攻坚、协同处置破解办理堵点。定期开展会商研判。建立镇党政主要领导“双周调度”制度，召开社情民意工作专题调度会7次，定期梳理汇总各类诉求办理情况，精准剖析高频诉求、疑难问题、重复诉求成因，为科学决策和精准施策提供依据。开展重点事项攻坚。建立重难点诉求专项台账，梳理重点督办事项19件，实行“一事一策、全程跟踪”，逐件制定整改举措、明确整改时限、压实整改责任，目前已办结5件，有效推动疑难事项化解。统筹联动协同处置。严格区分单办、联办诉求事项，对镇级独立承办的诉求快速定人定责、限时办结反馈；对涉及多领域、多线条的复杂交叉诉求，由镇级主动牵头统筹，有效开展多部门联合协商处置26次，切实打通协作壁垒，提升复杂问题处置质效。

督办攻坚、走访回访，前移关口筑牢平安防线。坚持重心前移、源头治理，推动工作从“被动接诉”向“主动问需”转变，变“事后灭火”为“前端防火”。落实领导挂牌督办。聚焦群众反映集中、潜在风险突出的高频难点问题，推行班子成员挂牌认领、领衔督办，班子成员共挂牌督办信件61件，已办结54件，办结率88.5%，并成功解决易反复、易引发矛盾的突出问题8个，实现以点上突破带动整体办理质效提升。主动下沉摸排走访。坚持靠前一步、主动作为，常态化开展民情走访摸排，组织镇村干部走访群众1200余户，动态更新民生诉求台账，摸排收集群众各类合理诉求128件，其中37件在走访现场即协调解决，切实将矛盾化解在萌芽状态。深化全流程沟通回访。灵活采取上门面谈、院坝协商、电话沟通等方式，做到受理时沟通核实、办理中沟通协商、办结后沟通回访，让群众少跑路、让沟通零距离。今年以来，累计开展各类沟通回访1100余次，切实做到群众诉求件件有回应、事事有着落。(朱川)