2月9日，外出务工人员陆续告别家乡远行上班，国网宜宾市南溪供电公司驻点服务人员在了解到留守老人使用手机缴费有困难时，主动靠前服务，在辖区村(社区)介绍网上国网APP使用方法。

据了解，国网宜宾市南溪供电公司担负着南溪区、江安县、长宁县部分区域的供电任务，其中直供南溪区10个乡镇和富顺县前丰、阳升村，共166个行政村，农村供电户85004户。供电所、服务站人员在各乡镇便民服务中心、村党群服务中心设立驻点开展服务，指导村民办理网上国网APP线上缴费、业务办理，宣传电力设施保护、安全用电、办电政策、咨询答疑，收集用户用电需求、摸排低电压。目前，该公司在辖区共分布89个驻点，43名驻点人员，巧做“加减乘除”法，解好农村用电“方程式”，充分发挥驻点服务作用，为乡村发展、村民生产生活提供暖心便民电。

驻点服务做“加法”，按照国网宜宾供电公司关于乡镇供电所管理提升两年行动实施相关要求，国网宜宾市南溪供电公司结合服务需求，改变以往驻点乡镇便民服务中心一周一次、党群服务中心两周一次，增加驻点服务频次和时间，切实解决村民用电问题。优化流程做“减法”，驻点服务队收集村民返乡创业用电需求，开展上门服务，优化业务流程，压缩业务办理时间，一证办理用电业务，做到“网上办、掌上办、指尖办”，努力推进智慧化、网格化工作。用电安全做“乘法”，该公司在村社大院坝、田边地角开展安全用电宣传，义务用电检查村社电灌和村民流动的水泵，向村民发放服务连心卡，公布热线服务电话，消除用电困难和故障，力争做到让用户一个电话即可解决所有问题。作风整顿做“除法”，该公司不定期到驻点巡察，到村民中走访，了解驻点服务人员态度和服务质量及“三不指定”，持续抓好供电优质服务，全方位、多角度掌握窗口人员、一线人员纪律作风、业务办理、服务群众等情况，严格落实限时办结、一次办结，实行首问制，推进意见工单落实和回访，确保服务实效。

春节期间，国网宜宾市南溪供电公司通过驻点服务了解返乡人员回乡创业用电需求，主动上门帮助村民处理各类故障203处，发放安全宣传资料8700余份，受理用电业务10起。

下一步，国网宜宾市南溪供电公司将持续做好驻点服务“加减乘除”法，响应乡村发展用电需求，助力村民创业发展产业致富，为乡村振兴提供优质电力保障和服务。(蒋太平 陈鸿)