四川在线消息(宜宾频道 侯晓梅)为了提升信访办理质效，及时回应群众关切，去年以来，兴文县纪委监委搭建并运行了信访管理预警系统，通过对信访件进行科学分类和实时预警，实现从信访受理、办理、督办、回访以及归档等各个环节统一管理、实时监督，让信访件办理工作更加精细化、精准化。

“在录入信访管理预警系统之前，我们会根据信访件涉及内容的轻重缓急进行归类，提出相应的工作时限要求。”兴文县纪委监委信访室工作人员苏在江介绍，该室成立了信访研判小组，负责对收到的群众反映情况开展集体研判。

在集体研判中，研判小组会根据信访内容的时效性、重要性以及复杂程度不同，分成“红黄蓝”三类信访件，对每一件信访件的处置时间以及办结时限都作了具体要求，在完成送审和“派单”后再将信访件录入预警系统。当承办机构未及时反馈相应阶段的工作成效，系统就会作出相应的预警。

将信访件划分为“红黄蓝”三类，不仅仅只是对相应时限作了要求，更重要的是明确信访件责任划分，对有限人员力量进行科学分配。为此，兴文县纪委监委专门制定了《“红黄蓝”信访办理协作机制》，明确“蓝”类信访件由对应纪检监察组、室或者乡镇纪委独立办理，“黄”类信访件由“联系室+纪检监察组/乡镇纪委”联合办理，而“红”类信访件则由委领导包件办理，对应联系室和纪检监察组或乡镇纪委配合。

“红黄蓝”三类信访并非一成不变，在承办机构核查过程中，如果发现信访件涉及重大或者复杂线索时可以申请“调级”。

“对信访件进行有效分类和实时预警，使得初次信访处理及时到位，有效提升了群众信访满意度，从而减少重复信访情况发生。”兴文县纪委监委相关负责人说道，自去年以来全县纪检监察系统共受理并处置了群众来信来访83件，重复信访件较上一年同期下降了33%，信访分类和实时预警机制取得了实效，信访工作质效得到进一步提升。