近日，走进宜宾市兴文县古宋镇僰都综合市场小区，道路路面平整，机动车整齐停放在新划停车位上，楼体外墙干净洁白，整个小区完成一次“华丽变身”。这个变化还得从“浦江经验”的学习实践说起。

“问题清单”转为“履职清单”

“‘浦江经验’给了我们很深的启示，要把办公现场搬到一线，脚步下去了、心也更近了。”兴文县信访工作联席会议上，县委副书记、信访工作联席会议主要召集人说道。

为改变过去群众越级访、重复访的局面，兴文县建立县级领导包乡镇、科级领导包村包社区制度，将“责任田”划分到位，对县级领导干部接访下访工作统一安排，创新开展“阳光信访·开门接访”，通过在人口集中区域开设现场接访点、带案深入现场和到群众家中走访等方式解决群众难题。今年以来，开展接访下访工作169次，接待群众来访400余批次，现场解决问题300余个，处置复杂问题57个。

“治理短板”变为“民生跳板”

“把小区治理纳入老旧小区改造项目，虽然政策上有难度，但涉及民生诉求，我们必须全力争取和支持改造。”在僰都综合市场小区治理现场协调会上，县住建城管局有关负责人向小区业主承诺。

据悉，古宋镇百家渡社区僰都综合市场小区是“三无小区”，居民889人，小区建筑外墙因年久失修导致墙砖脱落，造成多人受伤和车辆受损，存在极大的安全隐患。乡镇和相关部门成立工作专班，在进行了大量的现场勘察、走访调研和政策咨询后，发现该小区居民还存在小区改造意见不一、改造项目政策有困难等问题。专班通过统筹部门、辖区资源，经过多方座谈、召开现场会、积极对上争取政策，该小区顺利完成路面黑化、建筑外墙整治、居民活动场所建设和车位规范划分。

此外，还对所有接访下访中收集到的重点问题，及时分析研判问题结症和背后成因，定期和信访群众见面沟通，真正达到“事心双解”的目的。今年以来，已成功化解信访积难案件25个。

“问题难点”变“成效亮点”

接访下访工作的开展，拉进了与群众之间的距离，群众的诉求在县、乡、村等基层一级得到了解决，形成了“预防在源头，化解在初始，息访在县域”的良好信访生态环境。

据悉，兴文县实行“台账制+责任制+销号制”分级管理，从问题收集、受理交办、走访调查、问题处置、回复回访形成工作闭环，及时、正面回复群众诉求。对一些短期内无法化解和一些历史遗留问题，定期和群众见面，将工作开展情况及时向群众沟通，了解群众最为迫切的需求和帮助，真正做到接待群众有情、了解事起有因、受理答复有期、事情处置有果。近年来，通过领导干部接访下访工作的有序开展，群众到市赴省进京信访逐年持续下降。

下一步，兴文县将深入践行“浦江经验”，问计于民、问需于民，优化群众诉求信息渠道，完善领导干部接访下访和矛盾化解机制，切实为民办实事、解难题，把信访工作做到群众的“心坎上”，不断提升基层群众幸福指数。(贾骁)