2024年，宜宾市政务服务和非公经济发展局以企业需求为导向、以人民满意为目标，坚持线上线下协同发力，推动政务服务从“能办”向“好办”“易办”转变，持续深化“一网通办”前提下的“最多跑一次”改革，为企业和群众创造更加优质、便捷的政务服务体验。
做好三个“高”字 以数字赋能智慧政务
宜宾市政务服务和非公经济发展局聚焦企业、群众办事的体验感、满意感，充分运用数字化手段，按照“1+1+2+3”(一个底座、一个中台、两个大厅、三大群体)架构体系思路构建，打造智慧型、科技型办事大厅。
一是高规格建设智慧大厅。宜宾市市民中心利用“大数据”技术，在政务大厅显示屏上实时公布惠企政策解读、事项进驻情况、窗口办件情况等信息数据，全方位、多角度向群众展现政务大厅运行情况。为让办事群众亲身体验“智慧政务”带来的便利和优势，宜宾市市民中心高标准打造“智慧政务体验区”，并配备了公用计算机、多功能一体机等设备，充分满足企业和群众多样化办事需求。
二是高标准打造数字窗口。宜宾市政务服务和非公经济发展局聚焦综合窗口创新服务模式，自主开发宜宾市综合窗口辅助办件系统，实现“一窗受理，分类审批”，大大提升“一网通办”线下办理速度。同时依托数字化窗口、智能预审等辅助系统，灵活运用快速搜索、智能比对、便携标准等功能，形成“人+机”协作办件模式，有效提高窗口办事质量和效率。
三是高要求提质服务水平。为全面提升宜宾市市民中心综合窗口工作人员服务能力和水平，宜宾市政务服务和非公经济发展局制定无差别综合窗口工作人员培训方案，采取专题研讨、小班教学、座谈研讨等多样化培训方式，提升窗口人员政务服务规范、政务服务礼仪等能力。同时，重点关注综合窗口新进工作人员的培育提优，通过以老带新、跟窗轮训、观摩学习等形式，帮助新进人员快速提升业务能力、责任意识，充分保障综合窗口工作水平。
做优三个“办”字 破除办事时间限制
一是自助专区“随时办”。宜宾市政务服务和非公经济发展局为破解企业群众办事受时间限制这一难题，积极探索实施自助服务模式，在宜宾市市民中心高标准打造24小时自助服务专区，部署社保、医保、税务等领域22台便民服务终端，为企业和群众提供70余项查询、打印、申报、取件等“自助办、随时办”服务，有效破除“上班没空办、下班没人办、急件无处办”的时间限制。目前，日均办理业务超170件，市民中心日均接待群众2000余人。
二是特色服务“暖心办”。宜宾市市民中心奉行“为民服务显真情、贴心周到暖人心”的服务理念，积极推行“全天候”政务服务、帮办代办上门办等便民服务，为市民和企业提供多渠道、多形式、不间断的政务服务。重点关注70岁以上老年人、特殊困难群体等办事难题，针对性开通办事绿色通道，满足老年人及其他特殊办事群体多样化办事需求。目前，宜宾市在“全天候”服务时段内共接待群众4.6万人次，办理各类事项5.2万件，宜宾市市民中心政务服务大厅共开展上门服务14件、延时服务1024件、免费邮寄651件。
三是细微服务“贴心办”。在宜宾市市民中心大厅部署智慧排队叫号系统，开发现场取号、取号控制、预约取号等功能，打造全新取号模式。办事企业和群众可以通过微信扫描排队小票上二维码的方式，实时查看实时排队进度系统。智慧排队叫号系统的运用，不仅妥当解决了各种插队、拥挤和混乱的现象，同时便于办事群众掌握等待时间，合理安排办事计划，有效提高了办理业务的灵活性和服务效率。
做实三个“不”字 打破办事空间限制
一是掌上办事“不出门”。优化完善“天府通办”宜宾分站点的功能，新接入企业养老缴费明细查询、居民养老待遇发放明细查询等31个人社服务应用，新上线燃气缴费记录查询、市民中心办事预约、公积金提取明细查询7等个查询应用，有效扩大分站点的服务覆盖面，实现更多高频政务服务事项“掌上办、指尖办”。
二是市内办事“不多跑”。梳理公布114项宜宾市“市域通办”事项，涵盖职工参保登记、异地转移接续、住房公积金汇缴等业务，明确事项类型、市域通办方式、主管部门等要素，实现“一张表”应览尽览，企业群众办事“零基础”一看就懂。打造“标准统一、相互授权、协同联动、异地办理”服务新模式，实现企业群众办事“全域办、就近办”，解决企业和群众办事“跑动多、跑动远”难题。
三是跨域办事“不跨市”。聚焦异地企业、群众跨域办事难点和堵点，宜宾市政务服务和非公经济发展局“双线结合”同时发力，打造异地办事新格局。线上依托四川政务服务宜宾分站点，设置“川渝通办”专区，认领发布311项“川渝通办”事项，集中公布两市便民应用、信息清单，提供办件材料快递邮寄、进度在线查询等贴心服务，满足两市企业和群众异地办事需求。线下在全市各级政务服务设立“川渝通办”专窗，整合归集各类跨域通办窗口服务事项，梳理发布”川渝通办“事项197个，实现“川渝通办”事项“无差别受理、同标准办理”。
下一步，宜宾市政务服务和非公经济发展局将持续聚焦企业需求、群众需求，着力破解优化政务环境工作中的“痛点”“难点”“堵点”问题，持续创新政务服务模式，坚持主动当好服务企业和群众的“店小二”，让群众“少跑腿、多办事”，全方位提高宜宾市政务服务的能力和水平。(宜宾市政务服务和非公经济发展局)
