为更好满足群众需求，全力打通服务群众“最后一公里”，让政务服务有“速度”更有“温度”，宜宾市将帮办代办全方位融入政务服务体系建设，持续优化帮办代办服务机制，打造“保姆式”贴心服务模式。目前，全市各级政务(便民)服务中心(站)共计有帮办代办员9457人，近三年已累计开展帮办代办服务92.6万余件，上门服务38.8万次，基层政务服务事项帮办代办实现全覆盖。

理清职责梳理事项，实现服务“零障碍”

为更好提升帮办代办服务水平，在宜宾市政务服务非公经济局统筹指导下，各县(区)相继印发帮办代办有关制度文件，一体化推进县(区)、乡镇(街道)、村(社区)帮办代办服务流程标准化；明确帮办代办工作要求，根据现有服务事项和特殊群体需求，设立帮办代办服务窗口，涵盖民政、社保、医保等办理事项；由帮办代办员将群众申请或委托办理的事项及时上报，上级单位即时受理、快捷承办、限时办结，为群众提供全流程帮办代办服务，实现“问有所答、困有所帮、需有所供”。

优化帮办代办员队伍，实现服务“零距离”。

为充实帮办代办员队伍，更加推动开展工作，各县(区)均立足实际情况，进行了有益探索。长宁县坚持以“选、育、练、管”的培养模式打造帮办代办队伍，在各村(社区)便民服务站，针对特殊人群、特殊办理事项，组织村(社区)干部、返乡创业青年、网格员、邮递员等群体成立“爱心敲门”服务队，发挥巡视巡查、党员示范、流动便民优势，提供上门服务，推动民生诉求“马上办”“就近办”“一次办”。高县由村组干部、青年志愿者、网格管理员、社会义工等人员组成连心骑手，定期走村入户收集孤寡、残障老人和留守儿童等特殊群体办事需求。筠连县将无职党员、共青团员以及返乡创业青年、邮递员纳入代办员队伍，建立“筠民一家亲”志愿代办队，志愿者覆盖所有的村(居)民小组，让群众安心干事创业。(宜宾市政务服务和非公经济发展局)