宜宾市政务服务和非公经济发展局以便民利企为导向，扎实开展惠企政策专窗建设、重大项目服务专区打造和网络理政平台打造等工作，全面提高政务服务水平，当好最佳“店小二”，服务市场主体。2023年，全市新增注册市场主体10.36万户、居全省第3位，同比增长75.97%。

奔跑点菜，用点餐配菜的耐心主动服务

全面梳理惠企事项，颗粒化梳理拆解形成可操作的事项清单。建立惠企政策事项清单动态更新机制，对新出、调整、废止的惠企政策事项进行及时更新，确保有效申兑。截至2024年5月，共有惠企政策事项主项98项、办理项151项。线下汇编印发各部门具体惠企政策条文，制作惠企政策解读卡，大厅陈列惠企政策展示牌和申报流程图等。线上大厅多媒体滚动展示汇集的事项清单，政务网上公布具体惠企事项，公开公示政策条文和解读详情。在市、县(区)政务服务大厅和设立“惠企政策专窗”16个，实现市、县政务服务大厅全覆盖，推动园区政务服务中心、乡镇(街道)便民服务中心设立“惠企政策专窗”，持续延伸惠企政策服务场地，实现企业就近咨询、办理。截至2024年5月，全市共兑现惠企资金4.4亿元。

快速上菜，用闻声而动的迅捷高效服务

坚持以服务企业、服务经济发展为主线，依托企业服务专区打造重大项目服务专区，积极助推经济社会高质量发展。在市县政务大厅设立重大项目服务专区，形成横向“三级协商”、纵向“三级联动”机制，为重点项目审批提供全链条优质集成服务。配备重大项目代办(服务)专员，严格落实企业投资项目告知承诺制、重大项目“一会三函一书”工作机制，开展重大项目“容缺办理”“部门联办”“全程帮办”，推动重大项目服务事项一次告知、集成办理。积极拓展线上服务空间，为项目企业提供全天候、全流程、个性化、定制化服务。常态化开展“局长进大厅、局长跑流程”工作，进驻部门领导以“窗口工作人员”“办事群众”两重身份深入政务服务大厅窗口，通过亲自办、体验办，全流程检查窗口服务质效和“放管服”改革工作落实情况，切实提升企业和群众满意度、获得感。

静候用餐，用实实在在的解困真情服务

根据区域特点，结合特殊群众需求不断探索，将“线上听”与“线下办”有机融合，紧盯群众和企业“急难愁盼”问题，着重推进服务方式创新、服务维度延伸和服务质效提升。建立网络理政联席会议等5项工作机制，覆盖网络理政涉及的社情民意受理管理、回访沟通、紧急联办、联动督查、协调处置、舆情预警、数据分析全流程，形成了社情民意收集、回应、研判、考核闭合式管理体系。整合中国政府网“我向总理说句话”、人民网“领导留言板”、省政府网站“省长信箱”等9个渠道，同时与市110平台、宜人宜宾APP等对接，搭建起全市统一的网络理政工作平台。通过数据挖掘分析技术手段，分析群众来电、来信数据及具体内容、办理情况，掌握群众真实诉求及办理结果，为防范化解群体性事件、调整政府管理、优化管理资源配置提供准确的依据。今年1—5月，网络理政平台共受理群众诉求428146件，办结427090件，满意率98.89%，受理量环比下降5.81%。(李震鑫)