7月10日，第八届12345政务服务便民热线大会暨新质赋能12345热线助力营商环境高质量发展大会在三亚举行。

本届大会揭晓了D3方评估平台《2024年349个城市12345热线运行质量监测报告》，《报告》从“服务响应、服务规范、问题解决”3个维度45项指标，对全国349个地级及以上城市的12345热线电话端和互联网端平台进行监测评估。宜宾市12345政务服务便民热线在全国349个地级市中排名第31位(四川省地级市第1位)。同时，宜宾市12345的创新服务的创新服务工作和诉求办理工作被评为了“为民惠企服务卓越典范”“管理创新典范”“质效优化典范”。

近年来，宜宾扎实推进12345政务服务便民热线建设，2023年2月16日，在整合归并69条非应急类政务服务热线的基础上，正式设立“企业服务专席”，专人专线为企业纾难解困。2024年4月，宜宾、泸州、内江、自贡签订了《川南四市共同推动12345政务服务便民热线一体化建设框架协议》，通过“一键互转、三方通话、工单互派”，实现四市企业跨区域经营和群众异地办事需求，同步完善推进人工智能、5G通信、大数据分析等技术，让12345热线川南“总客服”的作用将更加凸显。

接下来，宜宾市12345政务服务便民热线将不忘初心、再接再厉，进一步发挥热线“听民意、察民情、汇民智”的作用，搭好为民服务“连心桥”，用真心凝聚民心，为宜宾加快建设现代化区域中心城市贡献热线力量。(宜宾市政务服务和非公经济发展局 汤洋)