宜宾市12345政务服务便民热线设置企业服务专席

今年以来，宜宾市政务服务和非公经济发展局针对民营企业反映较为集中的维权难题，联合多部门靶向发力、精准施策，切实帮助民营企业化解生产经营中的难点、堵点，推动全市民营经济高质量发展取得了较好成效。2024年一季度，宜宾市实现民营经济增加值507.3亿元、全省第3位，同比增长9.5%、全省第1位，占GDP比重61.2%。

畅通企业诉求反馈渠道

为市场主体排忧解难，是优化营商环境的着力点。自全市统一的网络理政平台搭建以来，宜宾市政务服务和非公经济发展局巧用市12345热线，开设企业服务专线，设置企业服务专席，归集形成涉企服务知识库，确保企业咨询有问必答、企业诉求有求必应、企业经营有忧必解。

企业服务专席秉持“全天候、全过程、全天候”的为企服务理念，坚持“7x24小时”全面受理广大企业咨询、诉求，主要负责接听受理本行政区域内企业或者个体工商户(包括个人咨询企业注册登记的相关政策流程)，咨询或反映企业在注册登记、生产经营、注销破产等所有环节中遇到的问题。其中，一般咨询类问题实行即时答复，企业服务专员能根据热线知识库直接解答的，应即时解答，并办结工单；诉求类和投诉举报类事项，企业服务专员将根据部门职责，及时转派至对应的经办部门，并全程追踪部门办件进度直至办理完成。2024年上半年，企业服务专线共受理企业来件2596件，环比下降17.32%，已办结2563件，办结率98.73%，总体满意率为98.64%。平均办理时限1.99个工作日，比规定时限(3个工作日)减少了1.01个工作日，办理提速33.67%。

接下来，宜宾市政务服务和非公经济局将以市12345热线智能化升级为契机，对企业服务专线进行同步优化提升。通过新增大数据辅助决策、智能知识库、智能坐席辅助等核心功能，进一步确保企业反映的问题和合理诉求及时得到处置和办理，使企业服务专线接得更快、分得更准、办得更实，打造便捷、高效、规范、智慧企业服务“总客服”。

搭建政企沟通交流平台

宜宾市牢固树立“服务企业就是抓发展”理念，以“送政策、强服务、解难题”为主题，常态化开展入企走访调研，为企业排忧解难、答疑解惑，全面提升涉企服务水平，做好企业服务“后半篇文章”。

为搭建亲商重商的政企沟通平台，宜宾市定期举办民营经济人士座谈会，邀请市委领导与全市民营企业及商(协)会负责人进行座谈，现场解答和处理民营企业的问题和诉求，认真听取企业对加快民营经济发展的建议。在2024年全市民营经济人士迎新座谈会上，14户民营企业和商(协)会代表提出的36件意见建议，目前已办结28件，进一步维护了民营企业的合法权益。

今年以来，宜宾市各县(区)同样齐发力，通过早餐会、座谈会、现场走访等多样化形式，现场直接听取民营企业的意见和建议，打造“收集问题、落实责任、解决问题、反馈问题”的闭环工作模式，针对每个企业实际情况和问题诉求，制定相应的帮扶对策，保证企业诉求得到“台账化”管理、“销号制”落实。截至5月底，各县(区)累计走访了5587户民营企业，收集企业诉求1457件，已解决750件，帮助企业挽回经济损失1.64亿元。

打造公平公正的法治环境

为了优化民营企业发展环境，依法保护民营企业产权和企业家权益，近日，由市政务服务非公经济局牵头，经过多方努力，新修订完成了《宜宾市民营企业合法权益保护办法》。本次修订扩大了保护机构范围、增加了保护责任主体、增列了部门职责义务，将最大限度保护民营企业合法权益。

除出台有力的政策文件以外，宜宾市全力打造了全省第二个、川南首个高能级法律产业集聚区——宜宾三江中心法务区。自“智慧法务”平台上线运行以来，已引入89家法律服务机构、922家企业、10家在宜高校入驻，并组建了宜宾三江中心法务区企业合规咨询专家委员会，成功打造一站式、全链条法律服务综合体，常态化为市场主体提供“6+N”一站式多元解纷、一对一“法治体检”等精准服务。

未来，宜宾市政务服务和非公经济发展局将全力畅通民营企业维权通道，努力让政策和服务跑在企业困难前面，积极助推民营企业合法经营，保障民营经济健康发展和民营经济人士健康成长。(张楚榕)