四川政务服务网宜宾分站点“高效办成一件事”专区

近年来，宜宾市政务服务和非公经济发展局从企业和群众实际需求出发，聚焦企业和个人全生命周期涉及面广、办理量大、办理频率高、办理时间相对集中的政务服务事项，实行“一件事一次办”，实现企业和群众办事由“多地、多窗、多次”向“一地、一窗、一次”转变，最大程度利企便民。截至今年6月，全市“一件事”累计办件6.9万件。

改革集成再优化，助力政务服务更高效

“一件事”改革再集成。在市、县(区)政务服务大厅依托综合窗口设立“一件事一次办”窗口，运行“综窗+专窗”模式；深度梳理跨部门、跨层级、跨业务办理的高频事项，通过环节整合、流程优化，制作线下办事指南，实现一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一网办理、限时办结、统一出件。

推出多场景“一件事”服务套餐。实现非涉密政务服务事项全部在网上公开运行，在四川政务服务网宜宾分站点打造老年人服务等特色专区8个，完成65个国省重点及“高效办成一件事”配置，依托天府通办宜宾分站点实现141项高效服务“掌上办”，推动235项“一证一照办”事项“网上办”，实现电子身份证、驾驶证、社保卡、结婚证等7类电子证照在酒店住宿、网吧上网、景区买票、交通执法等多个场景应用。

堵点难点再破解，推动线上线下更好办

“局长跑流程”助力服务效能提升。从4月中旬以来，牵头启动“局长跑流程”活动，组织多名涉及宜宾经营主体、要素保障和社会民生等部门的“一把手”走进办事大厅，采取“陪同办”“驻窗办”“亲自办”等方式，面对面接待服务群众，倾听企业和市民诉求，切实查找优化流程、压缩时限、精简材料等方面突出问题，进一步提升政务服务效能。截至6月，全市共查找问题739个，提出整改措施811个，完成整改772项。市交通运输局、市公积金中心等10个部门共精减事项办理环节28个、压减29.17%，市人力资源社会保障局等22个部门共压缩办理时限315个工作日、压缩42%。

数字技术赋能综合窗口改革。打通无差别综窗专用系统堵点，自主开发宜宾市综合窗口辅助办件系统，对接省一体化政务服务平台，流转办件数据，同步办理进度，自动反馈结果，全面实现“一窗受理，分类审批”。破除“一件事”主题服务生成难题，在综窗辅助系统“问需于民，按需服务”功能模块形成“一件事一次办”主题式服务，利用综窗辅助系统数据摆渡技术，实现投资建设、卫生健康、文化体育、公共安全、农林竹业等高频领域事项，从受理到办结仅需一个端口一次录入，不断提高办件效率。

民生服务再融合，助推惠民利民出实效

聚焦社保卡居民服务“一类事一卡办”。在人社领域，采用“人社+金融”模式，大力推进全业务用卡，涉及的14个事项中，已实现9项线上办理，3项线下办理。在就医购药领域，参保人通过社保卡可在全市定点医院和药店就医购药，全国异地就医即时结算。在交通出行领域，2022年2月宜宾市在全省率先发行加载全国通用交通密钥额的社保卡，实现在北京、上海、成都等300多个开通公交互联互通的城市刷卡乘坐公交、地铁等公共交通工具，已累计发行加载“全国公交一卡通”功能的社保卡8.9万张。

实现开办道路货运企业“一件事一次办”。将“局长跑流程”和“开办运输企业一件事”工作相结合，统筹推动，集中全市各县区一线工作人员开展“开办运输企业一件事”业务培训，通过线上“一网通办”，线下“一窗受理”，业务“全程网办”，实现线上申请“零跑动”、线下申请“跑1次”，提高企业办证审批效率。截至6月，全市18家企业(个体)通过四川政务服务网“一件事”专区成功领证。

目前，宜宾市正全面落实“高效办成一件事”工作，已印发新生儿出生、企业信息变更、企业注销登记、开餐饮店及开办运输5个“一件事”的落地实施方案。下一步，宜宾市将统筹加快推进13个“一件事”其余事项以及新一批重点事项清单实施，持续推动在更多领域更大范围实现“高效办成一件事”，进一步提升企业和群众获得感。(曾倩文)