宜宾市政务服务和非公经济发展局召开2024年窗口工作人员三季度集中学习会

优化政务服务，更好利企便民，只有进行时，没有终点站。2024年以来，宜宾市政务服务和非公经济发展局从企业和群众的视角出发，注重暖心服务、增值服务与智慧服务相结合，力求从服务环节到内容都“尽精微”，努力做到“时时有人管，事事有人办”。

在优化作风中提供暖心服务

政务服务窗口是优化政务服务、提升治理效能的重要一环，也是检验企业、群众办事满意度的试金石。由于重要的民生事项往往归纳于各个服务窗口，因此，窗口工作人员的工作作风和方法事关企业发展和民生福祉。

为进一步提高窗口服务质效和形象，打造高质量政务服务队伍，宜宾市政务服务和非公经济发展局以季度为时间节点，定期召开窗口工作人员三季度集中学习会。邀请高校教授、行业专家等对政务礼仪相关知识、政务服务标准化、“一件事”改革等相关内容进行业务培训，有效强化了窗口人员的服务理念，提升了窗口工作人员业务能力和服务水平，让企业群众在办事过程中更加舒心、放心、暖心。

除培训提升外，宜宾市政务服务和非公经济发展局同样重视对窗口人员的考核工作。通过每月通报表扬月红旗窗口和窗口服务明星等，在窗口工作人员间形成比学赶帮超的浓厚氛围，充分调动窗口服务人员的工作积极性，不断提高窗口工作人员的服务理念和服务能力，切实为办事群众提供更加优质、高效、规范的服务。

在优化环境中提供增值服务

企业群众往往会碰到“上班没空办”“下班没处办”“节假日无人办”的窘境，如何破解办事难题？宜宾市政务服务和非公经济发展局坚持从企业和群众的实际需要出发，不断创新方式方法，推动政务服务在供给上递进一层。

为突破政务服务的时间限制，宜宾市民中心高质量打造了24小时智能自助政务服务超市，部署了政务服务、社保、医保、公安、税务、不动产等部门22台政务自助终端设备，为办事群众提供自助申报、自助体检、港澳台证自助领取、护照自助领取、身份证自助领取、医保信息查询、住房信息查询等140余个“自助办”事项。自助服务专区的设置，进一步方便了企业和群众办事，延长了政务服务时间，有效弥补非工作时间的服务盲点。

在宜宾市民中心，随时可见身着红色马甲的工作人员为办事群众指导、辅助填报各类申请资料，据了解，这正是创新组建的“小宜帮办”团队。“小宜帮办”工作人员身着印有“小宜帮办”的“红马甲”，便于企业群众及时发现、放心委托。在政务服务大厅咨询台、24小时自助服务区、网上申报专区同样安排了专职帮办代办人员，对办理窗口指引、资料打印复印、办理结果领取、网上自助申报等便捷服务提供指导帮助，提升老年人、残疾人、设备操作不熟人员业务办理效率，提高企业群众办事体验感。

在数字赋能中提供智能服务

为企业和群众提供更加优质更加温馨的服务，既要提升线下政务服务水平，也要注重提升窗口的技术水平，通过数字赋能提供更多的智慧服务。

宜宾市政务服务和非公经济发展局深化“高效办成一件事”改革，高标准建设智慧型“综合窗口”，依托四川省一体化政务服务平台，实现综合窗口辅助接件系统与省一体化政务服务平台办事指南、通用受理系统、通用办理系统对接，将924项事项录入综合窗口辅助接件系统，改变了企业、群众进入便民服务大厅后“办事到处跑、取多个号、排多个队”的旧局面，实现了“进一扇门、取一个号、到一个窗、办成事”的目标。

此外，在宜宾市民中心、翠屏区市民中心、金秋湖便民服务中心、五粮液园区、合江门便民服务中心等区域设置“云窗口”服务点，部署综窗协同助手，推动“云窗口”服务，部署综窗协同助手，实现实时视频通话、在线材料预审、网上帮办代办等服务，节省了群众和企业办事时间和成本，让企业群众“见面办事、不见面也能办成事”，实现政务服务业务跨层级、跨地域“一站式”办结。

下一步，宜宾市政务服务和非公经济发展局将持续推出更多民生所急、民心所向的改革举措，既要“办成事”，更要“办好事”，将惠民生、暖民心、顺民意的工作做到企业群众心坎上。(张楚榕)