​近年来，宜宾市致力于打造高效、便捷、优质的政务服务环境，以企业和群众的需求为导向，不断深化政务服务改革，优化政务服务流程，提升行政效能。一系列创新举措和显著成效，为宜宾市的经济社会发展注入了强劲动力。

宜宾市12345热线在国庆期间全力保障旅游服务投诉的高效处置工作

智慧政务，触手可及

想象一下，只需动动手指，无论是企业注册、税务申报，还是社保查询、公积金提取，一切都能在手机上轻松搞定。宜宾市正全力打造智慧政务平台，将繁琐的办事流程简化为指尖上的操作，让政务服务触手可及。

升级智慧政务大厅。面向办事群众，建设“宜办事”微信小程序、政务自助服务、智能排队叫号、数字填单等系统，提供咨询引导、在线办事等服务；面向工作人员，建设窗口评价交互、窗口服务行为监察、考勤绩效等系统，对工作人员的服务行为进行智慧化监管。

持续推进高频事项“掌上办”。整合全市移动服务资源，实现水气报装缴费、医保社保查询变更、公积金查询提取等149个本地高频应用“掌上办”，上线11个区县天府通办分站点，小程序APP相关政务服务应用服务与“天府通办”实现100%同源发布，有效提升群众办事便利度。

一站式服务，省时省心

宜宾市民中心，一个窗口办结所有事。我们整合了各部门资源，实现了跨层级、跨部门协同办理。无论是开办企业、投资项目，还是解决民生问题，只需走进一个大厅，就能享受到一站式、全链条的服务体验。

扎实推进“高效办成一件事”落地可办。优化整合资源，全面完成国家第一批13个“高效办成一件事”及新一批的企业迁移登记一件事新系统配置，正式运行办件。在各级政务服务大厅规范设置“高效办成一件事”综合窗口，将本级范围内“一件事一次办”事项全部纳入综合窗口办理。2024年，全市线上线下办理“高效办成一件事”15.1万件。

持续深化“一网通办”前提下的最多跑一次改革。依托省一体化平台，将非涉密涉企依申请政务服务事项100%纳入运行，统一通过四川政务服务网为企业申请办事，提升网上办事服务便利度。2024年，市县依申请政务服务事项全程网办率达95%，最多跑一次占比99%以上。

宜宾市民中心政务服务大厅综合导办平台

诉求必应，有求必应

宜宾市12345政务服务热线，24小时不打烊。无论你是咨询政策、反映问题，还是提出建议，我们都会第一时间倾听、回应、处理。我们坚信，每一个诉求都值得被认真对待，每一次回应都是对市民和企业的尊重。

优化服务质效。强化智能服务，依托12345智能化升级，设立“企业服务专席”入口，实现企业服务专线一键直接，2024年受理企业诉求4948件。提升快速响应能力，12345热线“企业服务”专题知识库收录跨省通办、惠企政策、办事指南、政策解读等涉企知识信息342条，即时解答企业咨询2193件。

加强工作联动。强化与“高效办成一件事”“办不成事”反映窗口联动，印发联动工作方案，落实双向互通、快速响应、协同处理的工作机制。同时，通过信息共享交流、知识库协同更新、双向业务培训、定期分析优化等，推动线上线下政务服务能力整体提升。2024年，建立“高效办成一件事”专题知识库，收录相关知识信息155条；“高效办成一件事”专席受理5件专项事项，12345热线受理转派“办不成事”反映窗口4件，“办不成事”反映窗口受理转派12345热线办理2件。

政务服务是一场永不停歇的征程。我们深知，只有不断前行、不断创新，才能满足市民和企业日益增长的需求。宜宾市政务服务和非公经济发展局将继续秉持“以人为本、服务至上”的理念，为市民和企业提供着更加优质、高效、便捷的服务，携手市民和企业共同书写宜宾发展的新篇章。(曾倩文)