近日，从宜宾市政务服务和非公经济发展局处获悉，为深入贯彻落实市委、市政府关于优化营商环境的决策部署，推动政务服务效能再升级，宜宾市政务服务和非公经济发展局于近日印发《关于进一步深化"局长跑流程"活动的通知》，以刀刃向内的改革魄力，推动各级领导干部下沉一线"换位体验"，切实解决企业群众办事痛点难点，全力打造"环节最少、效率最高、获得感最强"的政务服务环境。

聚焦一线体验，推动服务“零距离”

高位部署，压实主体责任。按照市委、市政府主要领导批示要求，“局长跑流程”活动坚持高位统筹、全面覆盖、常态推进。活动重点围绕发展改革、市场监管、税务、医保等与企业群众密切相关的重点领域展开，要求各级部门“一把手”亲自参与、全程跟进。通过建立“市级统筹、县区联动、部门协同”工作机制，明确任务分工和时间节点，确保活动不走过场、取得实效。

沉浸式调研，直击服务痛点。各级领导干部以“办事群众”身份深入一线，通过“三办一访”模式全面检视服务流程。“亲身办”，全程模拟企业群众办事场景，从线上申请到窗口提交，逐项体验流程便捷度；“陪同办”，与企业负责人共同办理业务，现场听取意见建议；“监督办”，对重点事项办理过程进行跟踪督导，确保审批规范高效；“跟踪访”，对已办结事项开展回访，评估服务质效。

考核问效，确保整改落地。建立“双线督办”机制，将问题整改纳入市委重点督查清单和部门年度考核，实行“周调度、月通报”。同时引入企业满意度评价，将群众反馈作为检验整改成效的核心指标，推动政务服务从“政府端菜”向“群众点菜”转变。

刀刃向内改革，推动服务“提质增效”

聚焦“四减一优”，优化服务流程。以“减环节、压时限、降成本、优体验”为目标，推动政务服务系统性重塑。精简审批环节，整合重复审核步骤，推行“一窗受理、并联审批”；压缩办理时限，通过数据共享和流程优化，大幅缩短高频事项办理周期；推行“免证办”，依托电子证照库，实现高频材料“免提交”；强化数字赋能，升级政务服务平台功能，推动更多事项“掌上办、指尖办”。

创新服务模式，提升办事体验。“主动服务”，通过数据分析预判企业需求，主动推送政策、提醒办理节点；

“跨域通办”，与省内外城市建立协作机制，解决企业异地办事难题；“信用快办”，对信用良好企业开通绿色通道，实行容缺受理、告知承诺等便利措施。

强化队伍建设，夯实服务基础。开展窗口人员业务培训和作风整顿，推行“微笑服务”“首问负责制”，要求工作人员对不予受理事项出具书面说明并同步备案，杜绝“随意否决”现象，切实提升服务温度和专业度。

立体化宣传，营造“比学赶超”氛围

全媒体联动，讲好改革故事。市委宣传部牵头策划专题宣传，通过短视频、图文报道、专题访谈等形式，在政务新媒体、电视报纸等平台开设专栏，动态展现活动进展。通过“局长访谈”“案例展播”等栏目，既宣传创新举措，也曝光反面典型，倒逼责任落实。

群众参与，构建共治格局。“体验官”监督，招募企业群众代表担任“营商环境体验官”，对服务窗口进行暗访测评；“好差评”机制，推行“一事一评”，差评事项限期整改反馈；“金点子”征集，开通热线和线上平台，广泛吸纳社会建议，对优质建言给予表彰。

长效化推进，巩固改革成果。将“局长跑流程”纳入深化改革重点任务，形成“体验—整改—反馈—提升”闭环机制。定期发布政务服务优化报告，动态晾晒各县区、部门工作成效，对整改不力单位进行约谈通报，确保改革成果常态长效。（李震鑫）