宜宾观察 张梦露

11月20日上午，几位市民早早来到宜宾市民中心24小时自助服务专区，在工作人员的指导下，他们陆续进入驾驶员自助体检机内，左右转头、抬起双臂、轻遮右眼……一系列动作连贯而流畅。“检查完不到20分钟就能获得体检报告，太方便了。”一位市民说。

宜宾市民中心位于宜宾高铁南片区，于2023年启用。该中心集成了39个政府部门和7个便民服务单位，开设200多个窗口，为市民提供公安业务、不动产登记、公积金、社保、税务等业务“一站式”办理。

启用一年多来，宜宾市民中心上新了哪些服务？又有什么新变化？

智能化升级，办事效率再提升

当天，宜宾市民中心一楼大厅内，前来办事的人群络绎不绝。在综合窗口前，李女士正在办理税务业务。“以前办这些业务要跑好几个地方，现在一个窗口就能搞定，节省了不少时间。”一旁的工作人员正耐心地指导市民完成操作流程，为市民解答疑问。

据了解，宜宾市民中心采用“一窗受理、分类审批、统一出件”的服务模式，通过综合窗口提供高效的一站式服务。在这里，市民和企业办理税务、公安、医保等业务，均可在综合窗口轻松完成，减少了排队等候的时间。

“小宜你好，我要办理烟花爆竹许可证业务。”“好的，请跟随我来……”大厅内，智能机器人的显示屏上清晰地展示着办理许可证的步骤和注意事项，随后引导市民前往相应的办事窗口。

宜宾市民中心工作人员介绍，利用“互联网+”技术，市民中心打造了智慧政务大厅，并引入AI智能导办机器人和触摸大屏查询终端，提供高效便捷的政务服务。中心还采用了无声叫号系统，通过短信提醒方式，减少市民等待时间，提高办事效率。

24小时自助服务专区也是一大亮点。服务专区配备了社保、医保、税务等领域22台便民服务终端，为企业和群众提供查询、打印、申报、取件等70余项服务，同时推行“全天候”政务服务、帮办代办上门办等便民服务，让群众“少跑腿、多办事”。

此外，宜宾市民中心还应用了大厅管理系统、智能填单系统、服务运行分析系统、服务评价系统等多种数字化管理平台，实现了对服务流程的实时监控、智能导引、数据分析等功能，强化了大厅的管理效率，为提升政务服务质量提供了有力的技术支持。

注重细节，便民服务更周到

走进宜宾市民中心，宽敞明亮的大厅、合理的空间布局，让人眼前一亮。

市民中心经过改造，室外风雨走廊增设了桌椅板凳并以绿植配置点缀，成为市民休闲交流的好去处。室内“服务吧台”取代了传统的“办公柜台”，舒适沙发、圆桌、茶几、可收缩桌椅等设施一应俱全。

大厅设有咨询台、自助服务区、等候区、母婴室等多个功能区域，致力于营造温馨的办事氛围。同时，还提供复印打印、失物招领、便民药箱、老花镜等贴心便民设施，满足市民多样化需求。

在宜宾市市民服务中心政务+供销”综合服务区，一台现磨咖啡机器人正忙碌地制作咖啡，只需三分钟，一杯热气腾腾的咖啡便“出炉”了。“咖啡口感挺好的，价格也实惠，政务服务越来越贴心了。”市民赵女士感慨。

今年7月10日，宜宾市民中心“政务+供销”综合服务区正式运营。该综合服务区包括政务服务咨询服务区和休闲区，市民在办理政务服务事项的同时，还可以喝咖啡、阅读休憩，品尝、选购宜宾特色产品。

“我们这里提供了米花酥、李庄白糕、宜宾燃面、腊肉、酱油、菜籽油、品牌白酒等400余种‘宜宾造’特色产品。”工作人员介绍，为了方便市民选购，综合服务区开通了“宜宾汇”小程序，市民通过小程序下单，可以享受送货到家的便利服务。