在宜宾市政务服务网打造“川渝通办”专区

​近年来，宜宾市政务服务和非公经济发展局多点发力，推行线下办事“一次办好”、线上办事“一网通办”、企业服务“一号办成”，推动政务服务从“能办”向“好办”转变，提升企业和群众的获得感和满意度，推动宜宾市政务服务转型升级。

优化线下“一次办成”服务

宜宾市紧扣综窗改革“着力点”，在系统建设、事项资源集成等方面下功夫，不断强化综合窗口服务“主引擎”，力促行政效能提升。

在综合窗口改革中，宜宾市通过设置“无差别综窗”，将除公安、税务、医保、社保、公积金、不动产6类业务以外的其他依申请政务服务事项，纳入无差别综窗统一受理办理。打造“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的政务服务模式，解决审批服务职能分散、信息不畅、效能不高以及企业和群众办事跑窗口多、提交材料多、审批时限长等问题。

同时，宜宾市自主开发建设了宜宾市综合窗口辅助接件系统，实现与省一体化政务服务平台对接，打造“办件数据自动流转、办理进度实时同步办结结果自动反馈”的审批模式，形成“一窗通办、协同联动、信息共享、一网办理、线上线下、同步办结”的便捷高效政务服务体系，有效推动“综窗改革”提质增效。目前，宜宾市无差别综窗月均咨询1400余件受理400余件、流转700余件、颁发400余件。

在强化智慧系统辅助功能的同时，宜宾市政务服务和非公经济发展局加强线上线下对“一件事”办理事项的梳理，规范办事指南，保证线下专窗与线上专区的政务服务事项、申请材料、办理流程一致。推行帮办代办、引导教办等线下服务，为老年人、残疾人等特殊群体提供更多便利化、多样化、个性化的线下服务，推动实现高频政务事项从受理到办结仅需一个端口一次录入，进一步提高办件效率。

升级线上“一网通办”平台

为提高线上政务服务办事体验，推动服务“一键直达”，宜宾市政务服务和非公经济发展局着力优化宜宾市政务服务网、“天府通办”宜宾分站点等网办渠道，稳步推动系统融合、业务联办、全程网办，确保便民服务全面优化。

一方面，宜宾市政务服务和非公经济发展局优化完善“天府通办”宜宾分站点的功能，新接入企业养老缴费明细查询、居民养老待遇发放明细查询等31个人社服务应用，新上线燃气缴费记录查询、市民中心办事预约、公积金提取明细查询7等个查询应用，有效扩大分站点的服务覆盖面，实现更多高频政务服务事项“掌上办、指尖办”。

另一方面，聚焦异地企业、群众跨域办事难点和堵点，宜宾市政务服务和非公经济发展局“双线结合”同时发力，打造异地办事新格局。线上依托四川政务服务宜宾分站点，设置“川渝通办”专区，认领发布311项“川渝通办”事项，集中公布两市便民应用、信息清单，提供办件材料快递邮寄、进度在线查询等贴心服务，满足两市企业和群众异地办事需求。线下在全市各级政务服务设立“川渝通办”专窗，整合归集各类跨域通办窗口服务事项，梳理发布”川渝通办“事项197个，实现“川渝通办”事项“无差别受理、同标准办理”。

助推企业服务“一号办成”

为及时收集民营企业诉求，搭建政企沟通桥梁，推动实现主动服务、靠前服务、精准服务，宜宾市政务服务和非公经济发展局科学、有效地利用网络理政平台，积极探索为民营企业纾困解难的最短路径，深化宜宾市为企服务理念的转变与提升。

2024年以来，宜宾市政务服务和非公经济发展局以12345热线智能化升级为契机，优化升级市12345热线的企业服务专线，围绕企业诉求接听、分办、处理、办结回访等各服务节点，打造企业诉求“一号接听、接听即办、一办到底”闭环服务体系。打造话务坐席智能辅助系统、企业政策知识库系统等，充分利用移动互联网、大数据、云计算等信息化手段，实现企业服务专线“一键直接、一号接办”，确保企业诉求“派单畅通、沟通迅速、处置到位、问题解决、企业满意”。截至目前，市网络理政平台共受理企业诉求2759件，办结2750件，满意率99.41%。

为充分发挥市12345政务服务便民热线作用，密切政府与市场主体的联系，改进为企服务，优化营商环境，探索建立“接热线、办实事”活动常态化机制，宜宾市政务服务和非公经济发展局组织开展了“局长跑流程”(12345热线专题)活动。

本次活动组织相关部门负责同志走进市12345政务服务便民热线中心。通过接听电话、受理诉求、督查督办(含走访调研、现场调度、召开协调会议等)、回访评价等全流程体验，深入一线检查检验本单位本行业本区域群众诉求办理机制建立、办理质效等方面存在的堵点难点问题，推进问题整改，建立高效办理机制，推动群众诉求事项高效办理。

下一步，宜宾市政务服务和非公经济发展局将坚持以群众、市场主体的获得感、幸福感和满意度为衡量标准，不断优化服务流程，提高政务服务效率，构建起线上线下触手可及的政务服务平台。(张楚榕)