聚焦3.15丨去年宜宾为消费者挽回经济损失逾1234万元

四川在线消息(记者 张永龙)“我们承诺，坚守诚信守信原则，杜绝价格欺诈。”3月15日，宜宾叙州区南岸万达商场外，全市3.15国际消费者权益日宣传纪念活动在此举行，永辉、苏宁等10户商家集体作诚信经营承诺。

2019年消费维权年主题为“信用让消费更放心”。近年来，宜宾也着力营造放心舒心消费环境，切实保护消费者合法权益。去年，宜宾市共查处各类案件1478件，为消费者挽回经济损失逾1234万元。

强化监管 营造良好消费环境

今年春节期间，家住翠屏区临港的胥先生，在微信朋友圈看到一家店铺的微信积赞消费宣传活动：凡转发朋友圈积够一定数量的赞，便可到其商店兑换赠品。但他到店兑换赠品时却遭到各种理由推诿。

“这种行为涉嫌虚假宣传、霸王条款，我们将跟踪调查。”宣传活动现场的宜宾市市场监督管理局工作人员对胥先生的消费维权咨询服务给与了回应。

消费者关注的热点，就是市场监管工作的重点。2018年，宜宾突出专项整治，有针对性地开展了一系列专项整治和侵权案件查处行动，营造良好的市场环境。

宜宾市市监管局相关负责人表示，在“红盾春雷行动2018”专项执法行动，宜宾突出医疗、药品、食品等重点领域和农村、城乡接合部等重点地区，整治虚假违法广告，共查处各类案件1478件，案值逾3689万元，罚没534.57万元。

为筑牢安全底线，宜宾还全方位夯实质量根基，推进“质量对标提升、质量品牌创建、质量基础提升、宜宾工匠培育、质量安全保障、质量诚信惠民”六大行动。期间，共开展了风险检测产品40批次，省、市监督抽检产品510批次，对16批次监检不合格企业开展了后续处理。

此外，为保证市场秩序，宜宾去年还扎实开展扫黑除恶专项斗争，出动执法人员5300余人次，检查各类市场、经营场所9361个次。

畅通渠道 保障消费者权益

“有了一店一码，扫一下，顾客就知道这家店的所有信息，我也能第一时间知道顾客的投诉信息，还可以与店家、消费者直接沟通、处理。”在宜宾城区人民路某商店，翠屏区市场监管部门工作人员正在为商家张贴二维码，并讲授如何注册、登陆、使用。

一张二维码沟通政府部门、经营者、消费者三方信息，这是“宜宾市放心舒心消费平台”的作用之一。依托该平台，宜宾收录放心舒心商家的地理位置、交通、通信等信息，每个商家附主体信息公示、商品服务介绍、经营承诺、信用信息等，实现政府部门信息共享，政府部门、经营者、消费者三方信息互通。

消费者权益保护工作，涉及广大人民群众的切身利益。2018年以来，宜宾市市场监管部门也不断完善消费维权机制。

去年，宜宾建立视频调解站12个、12315“五进”维权服务站1203个，方便消费者就近维权，在调解的7000多起投诉中，累计为消费者挽回经济损失1234余万元。

目前，宜宾市还在进一步完善和推进事中事后监管机制，依托企业信用信息公示系统和12315等网络平台，试点开展消费投诉处理过程结果公示;同时，落实“黑名单”管理制度，用信用约束打造维权“利剑”，从源头督促经营者主动保护消费者权益。