四川在线消息(宜宾频道 张梦露)2月1日，记者从宜宾市政务服务和非公经济局获悉，2023年，宜宾市网络理政平台各渠道累计受理群众诉求96.8万件，较2022年增加9.85万件、增长11.32%，办结96.32万件，办结率99.5%，总满意率为99.74%。

在宜宾，网络理政已成为各级政府部门了解民意、解决民忧的重要路径。

自宜宾市网络理政平台建立以来，宜宾市民营经济和政务服务系统积极回应，整合现有网络渠道，在宜宾市12345热线、中国政府网“我向总理说句话”、国家政务服务平台“投诉与建议”、人民网“领导留言板”、省政府网站“省长信箱”、省12345热线、四川日报“问政四川”、麻辣社区“群众呼声”、市政府网站“市长与网民”等网络理政渠道，扎实开展网络理政工作，着力解决好人民群众急难愁盼问题。目前，已整合各类渠道16个，共整合部门非紧急热线69条。

同时，宜宾市民营经济和政务服务系统积极探索网络理政新模式，完成12345智能化升级建设项目系统建设并上线试运行，12345运营中心人员增加至75人，话务接通率由提升到84.98%。

为让群众诉求“件件有着落、事事有回音”，宜宾市制定印发网络理政平台建设方案、工作评价办法、联席会议、三级调度等11项制度机制，推动群众诉求高效办理；全市各级各部门召开专题协调会175次，对群众反映强烈的工资拖欠、噪声扰民等热点难点问题进行专项分析，力求相关信息共享互通，切实为群众排忧解难。

近年来，宜宾市民营经济和政务服务系统坚持为民办实事，严格把控群众案件办理质量关，加大办件退回重办、抽查督查和回访力度，全年印发网络理政各类通报(函)等110期。按照“专人接办，专单督办、专席回访、专班分析、全流程跟办”的服务模式，依托12345热线设立企业服务专席，不断提高企业为民服务能力和办件效率。2023年，共受理企业诉求6082件，平均办理时间1.41个工作日，提速71.8%。