今年以来，宜宾市政务服务和非公经济发展局始终坚持“企业难点就是服务重点”理念，持续聚焦企业群众需求，全力营造流程简、审批快、服务优的发展环境，以“三度提质”激活优化营商环境“一池春水”。

“高效办成一件事”——聚焦政务质效“强力度”

宜宾市聚焦企业、群众高频办理服务事项，将综合窗口改革与智慧政务大厅建设深度结合，用数字技术赋能助推更多高频事项“一网通办”，实现从网上可办向好办易办转变。

紧扣智慧政务“发力点”，打造好办易办“助推器”。一是打通政务数据通道。政务微中台通过纵向汇聚并回流省级政务数据，横向归集宜宾市各部门自建系统能力，为全市政务服务“一网通办”提供数据能力支撑。目前，政务微中台已汇聚55个服务能力，131个资源，1100多万条数据资源，政务自助服务系统承接36个省级“天府通办”应用和20个市本级应用。二是实现掌上自助申报。推进“宜办事”微信小程序、政务自助服务系统与综合窗口辅助接件系统互联互通，实现水利、卫健、气象等73个事项掌上自助申报，申报材料流转到综合窗口辅助接件系统受理。三是加强智慧设施建设。打造智慧政务服务大厅，部署智能化硬件设备，开发建设“宜办事”微信小程序、大数据可视化分析、AI智能预审服务等信息系统，为办事群众提供智能排号、智能预审、自助填单、自助申报等政务服务，极大减少跑腿次数、减少材料提交、压缩办事时限。今年1—4月，全市一体化平台办件43.19万件，最多跑一次占比100%。

“局长跑流程”——跑出政务升级“加速度”

深入贯彻落实全市优化营商环境建设大会精神，打造审批环节少、办事效率高、企业群众获得感强的政务服务环境，组织开展“局长跑流程”活动，通过全流程体验事项办理过程，感受服务差距，对标补短，加快提升政务服务质效。

聚焦高质推进，着力深入进行体验。一是开展日常体验。按照各部门审批服务事项清单，采取“陪同办”等方式，陪同办事企业群众走完全流程，深入了解审批服务事项真实办理情况，掌握第一手资料。二是开展专项体验。各部门主要负责同志和相关班子成员选取本单位涉及事项最多，或者办事频次最高、服务对象最广的服务窗口，采取“驻窗办”等方式，亲自受理审批事项，收集企业群众意见和建议，加快推进政务服务效能提升。三是开展换位体验。从办事人角度出发，选取本地本单位办理最多的审批事项，采取“亲自办”等方式，全流程体验该事项办理过程，感受服务差距，进一步推动改进窗口服务工作。目前，全市通过“局长跑流程”活动，共查找存在问题272个，提出整改措施300项，已完成整改145项、持续推进155项，同步上线“局长跑流程”宣传短视频5期，浏览量2万余次，取得良好社会反响。

“小宜帮办”——创新暖心服务“增温度”

彻底破除综合政务大厅“进门茫然办事无助”难题，聚焦企业群众办事“好办快办易办”和政务服务便捷化、人性化、智能化，主动靠前开展帮办代办服务，创新推进“小宜帮办”服务。

打造精准服务，越级提升帮办代办服务效力。一是组建队伍亮身份。整合各级政务(便民)服务大厅(站)人员力量，构建帮办代办队伍，实行“红马甲”制度，便于企业群众及时发现、放心委托，强化身份保障，形成源源不断的政务服务力量。截止目前，全市共有帮办代办队伍2200余支、帮办代办人员9400余名。二是贴心服务暖民心。在各政务服务大厅安排专职帮办代办人员，对办理窗口指引、资料打印复印、网上自助申报等事项提供便捷业务“引导办”；对本人不能到窗口办理且可委托办理的政务服务事项提供全程“帮代办”，申请人只需填写《帮办代办服务申请表》，其余流程由“小宜帮办”人员代劳，办理结果可按申请人选择的方式送达，提高企业群众办事体验感。三是开启服务快车道。构建政务服务“绿色通道”，为重大项目、行动不便、临考学生等特殊群体提供“上门办”服务，建立对应工作机制，组建专业服务队伍，一次性办理所有申请业务，切实提升服务效率和服务“温度”。2024年1—4月，全市共开展帮办代办服务8.3万余件，上门办1.7万余件。(曾倩文)