在智慧与创新的浪潮中，宜宾市再次引领政务服务的新风尚。历时一个半月，经过层层比赛和角逐，宜宾12345团队最终荣获四川省第二届12345政务服务便民热线职业技能大赛总决赛团体三等奖。

此次大赛以“强新时代技能，促高质量发展”为主题，旨在通过技能的比拼与交流，进一步提升政务服务便民热线的服务质量，更好地满足人民群众的需求。自9月24日启动以来，经过层层选拔省本级、市(州)、分中心共30支参赛队伍最终有12支队伍进入总决赛。

大赛的筹备工作异常热烈与细致。各参赛单位积极响应，全员学习、积极备战，力求在比赛中展现出最佳状态。宜宾市12345政务服务便民热线紧扣打造全国一流的市民服务平台目标，通过一系列创新举措，如“局长跑流程”热线专题活动，着力构建风清气正、高效便捷的热线服务新生态。

在“局长跑流程”热线专题活动中，宜宾市12345热线紧扣民心，以群众呼声为第一信号，将涉及交通管理、公共服务、民生保障等群众反映频率高、社会关切度大的17个市级部门和3个主要县(区)纳入专题活动范围。每周通过市12345热线网站、微信公众号等线上渠道提前向社会发布接听预告、接听单位和受理范围等信息，确保群众诉求能够得到及时、有效的回应。

大赛期间，各参赛选手以饱满的热情、专业的技能，投入到激烈的角逐中。他们通过业务技能问答、营商环境争优比拼、情景模拟测试等环节，充分展示了自身在政务服务便民热线领域的专业素养和服务水平。经过层层选拔和比拼，最终涌现出了一批优秀的话务人员和团队，为宜宾市政务服务便民热线的发展注入了新的活力和动力。

值得一提的是，宜宾市12345热线在技能大赛的推动下，不断创新服务模式，优化服务流程，提升服务质量。他们坚持“即接即听”，由中心接线员随机接入群众来电，确保群众诉求能够得到第一时间的回应和处理。同时，他们还创新“线上+线下”双线推动模式，将领导现场接听受理事项纳入领导包案事项，由相关领导按照“协调办、批示办、现场办、督查办”的四办措施推动办理，确保群众诉求得到妥善解决。

在技能大赛的推动下，宜宾市12345政务服务便民热线不仅提升了服务质量，还进一步增强了政府公信力。群众对热线办理结果的满意度大幅提升，为宜宾市政务服务便民热线的发展奠定了坚实的基础。

展望未来，宜宾市政务服务和非公经济发展局将继续秉承“以人民为中心”的发展思想，不断加大网络理政的投入力度，积极探索政务服务的新模式、新方法。通过深化数字化、智能化改革，推动平台升级换代，进一步提升政务服务的可及性和便捷性，让市民享受到更加高效、更加贴心的政务服务，让匠心服务温暖每一个市民的心田，让12345热线成为擦亮宜宾政务服务的金名片！(曾倩文)