“古宋镇香水山社区课后托管服务来啦，点开即可报名！”4月1日，一条社区托管服务微信消息在宜宾市兴文县政协苗乡特邀观察员工作群转发，引来大家关注。

兴文县古宋镇香水山社区的特邀观察员牟文静，在社区走访收集社情民意中发现，不少个体商户、外卖员、保洁员等群体，因学历水平、家庭条件等因素限制，难以辅导孩子学业。针对此情况，社区暖心推出“公益托管+职业赋能”服务模式，解决家长辅导的难题，也解决社区治理中的薄弱点。牟文静记录了这项工作的实施过程和模式经验，及时向兴文县政协进行了反馈。为后续社区服务模式的推广和优化，提供了价值参考。

这是兴文县政协“苗乡特邀观察员”机制从纸上变为实践成效的缩影。为破解基层治理中民意反馈不畅、资源整合不足等难题，今年1月，兴文县政协于正式建立特邀观察员机制，选拔聘用32名来自各行各业、具有丰富经验和专业知识的观察员，赋予其“监督员”“智囊团”“联络人”三重角色，围绕民族文化保护、特色产业发展、民生工程推进等重点工作开展民主监督。

观察员们将以“月走访、季座谈、年述职”实现常态沟通，同时通过“三诊三报”工作法则将服务延伸至末梢——在村社设立“坐诊点”接待群众来访，定期“巡诊”摸排问题，复杂问题则启动“联合会诊”，联动多部门协商解决。

苗乡特邀观察员制度实施以来，观察员累计走访企业、村社30余次，推动解决用地审批、产业融资、技术培训等难题9项，协助引进项目资金超1000万元。据了解，聘期一年内，观察员需提交不少于12条高质量建议，推动问题“事事有回音”。

“聘请苗乡特邀观察员是为了延伸民主监督的触角，增强监督的效能。”兴文县政协主席周丽虹表示，下一步兴文县政协计划将观察员机制与数字治理平台结合，通过“线上接单、线下督办”模式，进一步拓宽民生诉求收集渠道，为乡村振兴注入更强劲的“政”能量。(刘静思)