​近年来，宜宾市政务服务和非公经济发展局以市12345热线为主线，充分整合麻辣社区“群众呼声”、市政府网站“市长与网民”等网络理政渠道和69条部门非紧急热线，搭建起全市统一的网络理政平台，着力解决企业群众急难愁盼问题。2025年1月24日，省政务服务和公共资源交易中心发布《四川省12345热线运行效能年度报告》，宜宾市12345热线位列第一梯队(优秀档)。

12345热线：安全风险“侦察兵”

为充分发挥群防群测在灾害预防、安全生产方面的基础性作用，最大限度发现消除安全风险隐患，防范遏制重特大公共安全事故发生，宜宾市聚焦自然灾害、安全生产、食品安全、森林防火等重点领域，构建起第一时间“受理—交办—核查—处置—反馈”的全链条闭环管理体系。

一旦安全线索通过12345热线、微信公众号或手机APP提交，话务坐席将按照属地、属事原则，在10分钟内迅速将其交办至相关责任部门。承办部门收到线索后，第一时间开展实地核查，并在2个工作日内向线索提供方反馈结果。面对重大风险隐患，更是按照行业应急程序优先处理，争分夺秒，将危害降到最低。

为保障安全风险线索办理工作高效推进，宜宾市还实行“首接负责制”，首次接收线索的单位作为牵头单位，负责组织协调后续处置工作，杜绝部门之间相互推诿。对于涉及多个部门职能交叉的问题，建立联合研判和协同解决机制，通过定期召开联席会议，明确各部门职责分工，凝聚起强大合力，共同攻克难题。若遇到涉及群众生命财产安全的重大紧急线索、跨区域难题或政策空白问题，市级行业主管部门将直接介入处置，提升响应权威性和协调效率，确保问题得到及时、有效的解决。

热点追踪：直击民生“疑难杂症”

民生无小事，枝叶总关情。宜宾时刻聚焦群众关心的热点难点问题，以敏锐的洞察力和高效的行动力，精准施策，靶向治疗。通过定期发布网络理政平台诉求数据分析报告，深入剖析群众诉求的集中领域和变化趋势，为解决问题提供有力的数据支撑。报告内容涵盖各类民生问题，如老旧小区改造中的基础设施不完善、交通拥堵路段的通行优化分配不均等，将隐藏在海量数据背后的民生痛点清晰呈现。

针对这些突出问题，宜宾市积极行动，组织召开专题协调会，群策群力，共商解决方案。会议中，各部门围绕问题展开深入讨论，结合自身职能职责，提出切实可行的措施，确保每个问题都能得到妥善解决。对于一些长期存在、涉及多个部门的复杂问题，宜宾市建立专门台账，实施跟踪督办，全程记录问题解决进度。通过这种方式，不仅提高了问题解决的透明度，也增强了各部门的责任感和紧迫感，推动问题从“纸面”落到“地面”。

满意度飙升：企业群众“点赞”网络理政

宜宾市始终将企业群众满意度作为检验网络理政工作成效的“试金石”，通过一系列创新举措，让企业和群众切实感受到政务服务的温度与速度。

全市统一的网络理政工作平台的建立，有效打破了部门之间的信息壁垒，实现了诉求的集中受理与高效流转，让企业群众无需再为寻找反映问题的渠道而烦恼，真正做到“进一扇门、办所有事”。为更好地服务企业，宜宾市设立企业服务专线，为企业提供项目审批全流程“一站式”服务。从政策咨询、手续办理到问题协调，企业遇到的各类难题都能通过专线得到及时解答和转办。专线配备专业的服务团队，熟悉各类涉企政策和办事流程，确保为企业提供精准、高效的服务。

在诉求办理过程中，宜宾市对承办单位的回复进行严格审核，坚决杜绝敷衍回复现象。对于不符合要求的回复，一律退回重办，并加强提前催办提醒，确保诉求件按时、高质量办结。同时，针对群众多次集中反映的突出问题，进行分类梳理，建立详细台账，主动开展回访工作。对于未妥善解决的诉求，实行“清单+责任制”，做到“事事有回音，件件有着落”。

未来，宜宾市将继续深化网络理政工作，不断探索创新，以更加高效、便捷、贴心的服务，切实增强群众的获得感和幸福感。(李震鑫)