​近日，从宜宾市政务服务和非公经济发展局获悉，为持续优化政务服务体系，提升城市治理能力，宜宾市聚焦平台整合、机制建设和数据赋能三大方面，系统推进网络理政提质增效，不断提高企业和群众的获得感、满意度。

聚焦平台整合，构建高效理政新枢纽

宜宾以12345政务服务热线为核心，整合“麻辣社区·群众呼声”“市长与网民面对面”等线上渠道及69条非紧急热线，打造统一的网络理政平台。平台实现“受理—交办—核查—处置—反馈”全流程闭环运作，通过网页、APP、电话等多端口接入，形成“群众吹哨、部门报到”的响应机制，实现诉求集中受理、统一派单、限时办结。

强化闭环治理，筑牢公共安全防线

聚焦自然灾害、安全生产等重点领域，宜宾市建立快速响应机制，明确“10分钟交办、2日内反馈”时限要求，推动隐患问题高效处置。推行“首接负责制”，压实首办单位职责，确保应办尽办、协同联动。对涉及生命财产安全的突发事件，市级行业主管部门第一时间介入“兜底”处理，确保问题不过夜、风险不外溢。

用好数据资源，提升精准服务能力

依托理政平台大数据分析功能，宜宾市定期发布热点问题分析报告，动态掌握群众关切，为政策优化提供数据支撑。对重点难点事项实行“台账管理+专项督办”，强化全过程跟踪问效。建立不满意事项“清单销号”机制，推动问题闭环解决。当前，宜宾市12345热线办件质效稳步提升，政务服务满意度位居全省前列。

下一步，宜宾市将持续深化网络理政体系建设，推动智慧治理走深走实，为高效能政府建设提供有力支撑。(李震鑫)