近年来，宜宾市全面开展网络理政工作，从网络问政、理政、执政等方面着手，依托市12345政务服务便民热线、全市网络理政平台等渠道，走深走实群众路线。

部门联动：协同增效聚合力

近日，宜宾12345热线办理工作推进会召开。会上，宜宾市政务服务和非公经济发展局通报了8月热线办理专项督查情况，聚焦群众诉求响应效率、问题解决质量等关键环节，全面排查热线办理中的堵点难点。

各县(区)及市公安局、市住房和城乡建设局、市科教集团、中国联通宜宾分公司等单位，围绕12345热线工作展开专题汇报。各单位结合自身职能与实际工作场景，直面当前热线办理中的难点堵点，深入剖析存在的困难与问题，既客观梳理工作短板，也清晰阐述下一步工作打算。通过精准定位问题、明确改进方向，为后续优化12345热线服务效能、提升群众诉求响应质效奠定基础，推动热线工作更精准对接群众需求、更高效解决民生难题。

深挖数据：对症下药解难题

宜宾市以12345政务服务平台为基石，构建起全市统一的网络理政工作平台，打破了以往市民反映问题时面临的部门分散、沟通不畅等困境，让市民群众打一个电话、写一封信、留一次言，就能将问题一次性反映清楚，并得到妥善解决。

在多渠道收集企业群众诉求的基础上，为充分挖掘网络理政平台数据的价值，宜宾市运用大数据分析技术，对海量的诉求数据进行深度挖掘，分析市民诉求的热点、趋势以及地域分布等信息。

通过定期发布《市网络理政平台“市长留言栏”办理情况专报》《宜宾市12345热线每日关注》等，深入剖析群众诉求的集中领域和变化趋势，为解决问题提供有力的数据支撑。报告内容涵盖各类民生问题，如老旧小区改造中的基础设施不完善、交通拥堵路段的通行优化分配不均等，将隐藏在海量数据背后的民生痛点清晰呈现。

未来展望：持续优化再升级

宜宾市在解决网络理政难点痛点问题上所取得的成果，不仅是对当下民生需求的积极回应，更是城市治理现代化进程中的重要里程碑。

展望未来，宜宾市将坚持“网上访民意，网下解民忧”的服务理念，围绕提升服务效能、压实部门责任、强化区域合作等方面，打造更加便捷、畅通、实效的网络理政体系，切实为群众和企业排忧解难。(张楚榕)