近日，四川在线从宜宾市政务服务和非公经济发展局获悉，宜宾目前已实现32个高频“一件事”一次办成、149项服务“掌上无忧”，累计办理跨域通办事项超31万次，用数据跑路替代群众跑腿，让企业群众办事效率、满意度双提升，为全省政务服务改革提供了实践样本。

聚焦“一件事”，改革攻坚提效能

宜宾严格对标省级部门实施方案，精准完成办理路径配置、办事指南公开及办件流程测试等基础工作，将所有事项全量纳入各级政务大厅综合窗口统一管理，实现“一窗受理、集成服务”。

针对个转企、企业迁移登记、新生儿出生等高频场景，通过流程再造、材料精简、部门协同，成功推动32个“高效办成一件事”事项落地见效。

据统计，2025年宜宾共办理相关业务28.51万件，平均办理时限较改革前压缩40%以上，企业群众办事满意度提升至98.6%，改革红利切实转化为群众的获得感。

锚定“智慧化”，服务升级增便利

宜宾市全力推进政务服务“智改数转”，构建起覆盖省市县乡四级的视频监管体系，完成市民中心、10个县(区)及44个乡镇(街道)共计424个视频监控点位的全接入，实现服务过程实时监管、问题及时处置。

同时，对市民中心智慧政务大厅信息系统进行优化升级，创新融入语音引导、智能客服、在线填单、办事指南智能查询等便民功能，打造“线上有指导、线下有帮助”的全流程智能服务模式。

如今，群众办事无需再“反复问、来回跑”，通过语音指令即可获取精准指引，在线填单系统自动预填80%以上信息，智慧服务的便捷性与高效性得到多维度提升。

深化“跨域办”，打破壁垒促融合

打破地域限制，实现“跨域通办”，是宜宾市服务群众、融入区域发展的重要举措。该市以“一网通办”改革为基础，推动非涉密涉企依申请政务服务事项100%纳入省一体化平台管理，依托“一单一图一表”动态管理机制，确保线上线下服务标准统一、办理规范。通过大力推广“天府通办”APP，149个本地高频服务实现“掌上办、指尖办”，AI政务大模型智能问答服务在四川政务服务网宜宾分站点上线，为群众提供7×24小时智能咨询服务。

在跨区域合作中，宜宾市主动加强与成都、重庆、川南四市及巴中、资阳等地的协同，依托交管12123、“渝快办”“警快办”等平台，推动身份证、出生医学证明等高频电子证照川渝互认共享，161项医疗机构检验检测结果实现互通互认。截至目前，全市累计办理“跨域通办”事项31.57万次，“川渝通办”事项10.98万件，区域政务服务融合发展的“朋友圈”不断扩大。(张楚榕)