“我母亲的银行卡因多次输入密码错误现已冻结，老人因病行动不便无法亲自来网点办理业务，现在又急需取钱，怎么办啊!”近日，一位行色匆匆的中年客户来到工行宜宾长宁支行营业室，焦急地询问该行网点大堂经理。

了解情况后，该行大堂经理一边安抚客户情绪，告知客户该行可以提供特事特办服务，一边向网点负责人汇报此情况。随即，该行安排了2名工作人员驱车前往该客户家中办理意愿核实。严格按照上门服务流程进行了客户认证、签署授权书、视频录制和照片拍摄等工作。完成上门核实后，该行工作人员带领该老人家属到网点办理了密码重置业务，“效率和服务太让我满意了。”该客户对工行长宁支行连连称赞。

工行宜宾长宁支行将继续秉承“客户至上”的服务宗旨，在严格控制风险、保障客户利益不受侵害的前提下，促使业务流程合理化、人性化，为特殊客户提供更加安全、便捷的金融服务。(杨思齐)