“我家里老人不方便行动，她现在工资卡密码忘记了急用社保工资怎么办啊?”近日，农行宜宾珙县支行营业部大厅接待了一名特殊的客户詹先生。在详细了解情况后，该网点负责人本着为客户排忧解难、提供人性化服务原则，随即和客户经理前往詹先生家中开展上门核实工作。

为确保过程高效、顺利，网点工作人员与老人先进行了耐心而细致的沟通，在确认实际情况和老人真实意愿后，拿到老人的授权书，老人得知问题能解决也十分开心。随后詹先生带着授权书和老人的身份证到网点成功办理了业务。

而在乡镇网点农行珙县支行珙泉分理处，每到一个月中集中支取社保工资的那几天，工作人员都会遇到几个因为密码遗忘而又难以亲自前往网点办理密码重置的老年客户。几天前，珙泉分理处的党员干部集中前往珙泉镇鱼竹村、凤天村、张永村等地，为老年客户提供上门服务，拿到授权书以方便家人进行业务代办。

农行珙县支行相关负责人介绍，今年以来，农行珙县支行激励广大党员干部学党史、悟思想、办实事、开新局，发挥党员的模范带头作用，把为老年人客户提供有温度的服务作为关注重点，也把“我为群众办实事”实践活动作为党史学习教育的重要内容，针对特殊人群及客户的需求积极耐心开展入户上门服务，传递勇于承担社会责任的正能量。(胡梦畔)