为深入推进“放管服”改革，完善基层治理体系，做好两项改革“后半篇”文章，推进便民服务向最基层延伸，结合珙县南北距离远，交通不便，群众办事耗时长、成本高等问题。近日，宜宾珙县认真落实“网上办、就近办、一次办、马上办”改革，创新推出为特殊人群提供“上门办”特色便民服务，全方位满足群众特别是“老、弱、病、残、孕”特殊群体的办事需求。

据介绍，珙县首先选优配强特殊群体“上门办”队伍，各乡镇从便民服务中心窗口选聘2名能力强、业务精的同志担任镇级便民服务帮办员。各村从村委会班子成员中明确1人担任村级便民服务帮办员，为群众提供各类“上门办”服务。将全县13个镇分成2个片区，分批次召开培训会，开展现场业务指导，围绕服务制度、工作职责、办件流程和登记台账四方面内容重点讲解。

同时，建立特殊群体“上门办”机制，梳理了特殊群体“上门办”(第一批)清单，规范了特殊群体“上门办”流程和办事指南，明确了上门办专员。该机制试运行以来，涵盖了卫生健康、户籍、医保、养老等民生领域，涉及人社、医保、残联、卫生健康、公安、农业农村等6个部门，覆盖面广、可操作性强。截止目前共计办结事项360余件。

为规范管理，当地还建立特殊群体“上门办”帮办员管理制度，明确帮办员职能职责，规范“上门办”事项清单和办事流程，实施“上门办”容缺受理制度，配齐“上门办”办公电话、办事指南等设备，做好“上门办”事项的登记、承办、回复等资料建档工作，让“上门办”工作形成工作闭环。(黄继强)