3月14日，宜宾市市场监督管理局召开2022年“3·15”暨春雷行动通报会，中国农业银行宜宾分行作为受邀金融机构代表参会。

全力保障消费者权益，宜宾农行一直在行动。据悉，近年来，农行宜宾分行严格落实消费者权益保护工作，不断建立健全金融消费者权益保护工作机制，切实履行社会责任，不断提升农行品牌形象，积极打造良好的金融生态环境。

农行宜宾分行相关负责人介绍，该行将消费者权益保护工作纳入全行日常经营管理，出台建立《消费者权益保护工作实施细则》《消费者权益保护工作考核评价方案》《消费者权益保护工作委员会工作规则》等制度，从内部管理、人员配备到工作规范再到考核执行，建立起了一整套完善的管理制度，确保工作落到实处。

为切实维护消费者权益，该行在官方网站、掌银、网点等详细公布各层级投诉电话，及时化解各类消费者诉求，定期对投诉进行分析研判，对投诉集中的重点环节、重点领域进行专项治理。近年来各类投诉件呈下降趋势，2021年投诉率较2020年下降35.5%。

同时，聚焦重点群体，加强金融消费知识宣传。近年来，宜宾农行积极开展“3.15”消费者权益保护教育宣传周、守住“钱袋子”、金融知识普及月和“普及金融知识万里行”等主题宣教活动，通过进社区、进企业、进学校、进乡村等多种形式向消费者普及金融知识。

2021年，宜宾农行着力聚焦老年客户和青年学生“一大一小”两个群体，在电信诈骗、人民币辨别、网络贷款、存款保险、减费让利等方面进行重点宣传，引导老年客户“不乱投”，做到理性投资，引导青年客户“不乱贷”，树立理性消费观，不断提升消费者的金融知识水平。据统计，去年全行金融知识普及触达人群达到38万人次。

为不断提升服务温度，宜宾农行近年来积极推出各类便民措施，改善金融服务环境。推出了“大字版”和“乡村版”手机银行，方便了老年和农村客户足不出户的金融业务办理。同时，推出网点无障碍通道，65岁以上的老年客户取号时能享受优先服务等，在坚持风险可控和人性优质服务的原则下，及时响应“上门服务”，为老年客户、残疾人客户等特殊群体提供智能便利的上门金融服务，2021年，全行为特殊群体客户上门服务254次。(王艳杰 曹不言)