“老人家，你们别着急，有什么问题我们来想办法解决。”近日，工行宜宾酒都支行接待了两位因社保工资卡过期，无法办理取款业务的老年客户。

经过耐心询问，得知老人因所持社保卡归属地在省外，由于路途遥远，无法办理换卡业务。充分了解情况后，网点随即联系省外对应工行网点进行对接交流，制定解决问题方案，帮助老人通过省外对应的社保微信公众号线上办理了换卡业务，新社保卡邮寄到家后，可在宜宾工行办理启卡业务。

为客户解难题，用行动诠释“工行温度”。工行宜宾分行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，为客户提供更加便捷、人性化的金融服务。(涂春莉)