“在下雨天，有时候会出现水浑浊现象，希望政府部门帮忙解决饮用水。”今年4月，宜宾市珙县上罗镇龙洞村村民龚如在“群众有话说”小程序上反映了这一诉求。

几乎同时，这条信息出现在珙县数管中心社情民意办理的业务平台上。不到10分钟，该诉求信息经流转处理，被派单给了上罗镇人民政府办理。

“反映诉求后，第二天就有工作人员联系我逐步解决问题，‘群众有话说’小程序真的很便利，值得点赞。”龚如竖起大拇指。

帮助龚如解决难题的“群众有话说”小程序，是珙县纪委监委联合县委组织部开发的社情民意直通车系统的一个组成部分。通过群众“线上”出题、干部“线下”答卷、纪委监委全过程监督，推动实现群众诉求反映受理一体化运作，让群众的需求有地说、有人管、有回应，全面提升服务群众的能力和水平。

“社情民意直通车系统除了‘群众有话说’小程序外，还构建了领导干部带头访、机关干部重点访、村组干部全面访、普通党员常态访、代表委员带问访的‘五访’机制。分类建立线上民情台账，推动从‘群众找上门’到‘干部访到家’，全面拓宽了民情反映渠道，惠民村的用水难问题，正是通过‘五访’机制收集并督促解决的。”底洞镇纪委书记李泽方介绍道。

“我们对问题办理超期滞后、群众反馈不满意等情况，立即启动督办问责程序，对办理工作作风不严不实的相关部门和责任人进行追责问责，倒逼干部履职尽责。”珙县纪委监委党风政风监督室负责人介绍。

据悉，自今年社情民意办理系统启动以来，已办理群众诉求9779件，办结率达97.99%。珙县纪委监委对办理质效不高的7个单位、5名科级领导干部进行了通报批评。(李旭娇)