近日，工行宜宾长宁支行在业务受理过程中，了解到某客户家里有一位九旬老人需要办理退役军人优待证，但由于高龄出行不便，一直未办理。

该行在知晓情况后，立即留存客户电话及家庭地址，次日迅速启动“特事特办”流程，安排专人上门核实，并耐心询问基本情况，及时满足了老人办理退役军人优待证的心愿。

退役军人优待证能让优抚对象更加便利地享受国家和社会优质提供的服务。一直以来，工行宜宾分行本着为广大退役军人提供优质高效金融服务的宗旨，已累计办理退役军人优待证超2万张，协助宜宾市退役军人事务局打造退役军人服务超市，并积极服务各区县乡镇站点，用心用情为退役军人解决实际困难。(杨焯)