“这下怎么办？老人密码想不起来了！”近日，工行宜宾西区支行来了一位行色匆匆的客户。该客户告诉银行工作人员，家里的老人忘记银行卡密码了，最近又急着用钱，“老年龄大了，老人行动不是很方便，无法亲自到网点办理业务。”

了解情况后，银行工作人员积极与老人家属协商，寻求解决办法。“银行卡和存单都是以老人的名义开的，按照我行正常流程，重置账户密码需本人办理。”该行客户经理介绍，考虑到老人身体原因，无法到柜面来办理业务，所以与客户协商后，决定上门服务。随后，该支行立即启动应急预案，两名员工当天就去老人家中，帮助老人成功重置密码。

据工行宜宾西区支行相关负责人介绍，近日，该行陆续接到多位行动不便客户家属的金融服务求助。该行快速响应，及时提供上门服务，一日内，多次上门解决客户的难题，避免客户“多跑路”。同时，在约定好到店办理时间后，支行合理安排窗口，为客户开通绿色通道，快捷、高效地进行业务处理，获得客户好评和感激，积极发挥了该行敬老驿站的暖心作用。

近年来，工行宜宾分行积极践行敬老爱老的服务理念，通过打造敬老驿站、配备老花镜等适老化设施、设立爱心窗口等方式提供专属金融服务，积极助力营造敬老爱老的良好社会氛围，将关注老年人的金融需求落实到日常服务之中，不断提升金融服务质量。

下一步，工行宜宾分行将继续坚持用实际行动为老服务，致力为客户解决难题，用优质服务提升客户满意度，全力打造有温度、高效率、暖人心的金融品牌形象。(陈定华)