宜宾市政务服务和非公经济发展局着眼于企业群众办事需求，聚焦办事的堵点、难点、卡点问题，在政务服务工作中打造“三扇窗”工作模式，为群众和办事企业提供优质、高效、便捷、满意的服务，努力打通便民服务的“最后一公里”。

推开“惠企政策专窗”，涉企服务再升级

为帮助民营企业及时、准确地掌握各项惠企业政策，推动惠企资金快速兑现、精准落实，宜宾市在市、县政务服务大厅和园区政务服务中心全覆盖设置16个“惠企政策专窗”，配备政策服务专员，“面对面”现场指导企业完成申报，助推惠企政策再下沉，服务距离再延伸。截至2024年4月，全市应兑享金额42883.74万元，已兑享41003.22万元。

在全量归集政策的基础上，对惠企政策进行颗粒梳理、科学拆分，形成可操作的、实施性强的事项清单，其中惠企政策事项主项98项、办理项181项。同时，建立惠企政策事项清单动态更新机制，对新出、调整、废止的惠企政策事项进行及时更新。这一系列举措，有效保证了惠企政策的普惠性和时效性，确保为民营企业提供良好的申兑服务体验。截至2024年4月底，全市出台有效惠企政策文件83个，梳理完成惠企政策《受理工作手册》243项。

针对民营企业对惠企政策知晓率较低、获取渠道较少，对政策的申报条件、申报材料和申报流程不熟悉的情况，宜宾市政务服务和非公经济发展局充分利用政务服务大厅的场地优势，在大厅陈列惠企政策解读卡、展示牌和申报流程图等资料，方便企业和群众在办事之余翻阅了解，有效扩大了惠企政策的宣传度和惠及面。

推开“综合办事窗口”，群众办事更便捷

宜宾市紧扣综窗改革“着力点”，在系统建设、事项资源集成等方面下功夫，不断强化综合窗口服务“主引擎”，力促行政效能提升。为推动综合窗口改革见实效，实现“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的改革目标，宜宾市政务服务和非公经济发展局开发建设了宜宾市综合窗口辅助接件系统，实现与省一体化政务服务平台对接，打造“办件数据自动流转、办理进度实时同步办结结果自动反馈”的审批模式，有效推动“综窗改革”提质增效。目前，宜宾市无差别综窗月均咨询2800余件、受理500余件、流转1700余件、颁发880余件。

在强化智慧系统辅助功能的同时，宜宾市政务服务和非公经济发展局充分利用综窗辅助系统的自动集成功能，形成“一件事一次办”主题式服务，推动高频办事全生命周期服务集成改革落地见效，实现企业群众办事“最多跑一次”。利用综窗辅助系统数据摆渡技术，实现投资建设、卫生健康、文化体育、公共安全、农林竹业等高频领域事项，从受理到办结仅需一个端口一次录入，进一步提高办件效率。

推开“川渝通办专窗”，跨域事项就近办

在做优本市范围内便民服务的同时，宜宾市政务服务和非公经济发展局聚焦跨区域政务合作，全力推动“川渝通办”落地实施，让川渝两地的企业群众办事“不出市”“少跑路”。

目前，宜宾市已在市、县两级所有政务服务大厅全覆盖设置“川渝通办”专窗，将群众办理需求大但业务分散、专业系统要求不高的事项，纳入无差别综合窗口；对涉及部门相对集中、系统要求高的事项，集中到专业综窗受理，从受理、审批到办结实现“一窗通办”集成服务，让群众只进一扇门、只取一个号、只排一次队便可办结业务。据了解，当前已实现311项“川渝通办”事项线下落地可办。

此外，宜宾市政务服务和非公经济发展局依托四川省一体化政务服务平台，全面推进“川渝通办”线上平台建设，及时在省一体化政务服务平台认领对应事项并编辑办事指南发布，实现“川渝通办”事项认领发布率100%。在四川政务服务网宜宾分站点上线“川渝通办”办事服务专区，实现高频电子证照共享互认、政务服务事项跨区域全程网办，依托省一体化政务服务平台，提供申请、受理、审核、办结、送件的全流程网上服务，截至目前，宜宾市政务服务事项全程网办率达93.13%。

下一步，宜宾市政务服务和非公经济发展局将持续聚焦企业群众的心头事、身边事，统筹推进政务服务“一窗办、一网办、一次办”，不断提升为民服务的便利化、标准化水平。(张楚榕)